中國(guó)民航新聞信息網(wǎng)　通訊員陳華振報(bào)道：6月13日，東航山東分公司“服務(wù)質(zhì)量提升月”動(dòng)員會(huì)在青島東航大廈舉行，東航山東分公司黨委書記杜冬升、副總經(jīng)理李貴山、黨委副書記兼紀(jì)委書記丁欣出席會(huì)議。分公司青島飛行部、維修部、客艙部、市場(chǎng)部、保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)和代表及企管部、黨工部、人力資源部負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，分公司濟(jì)南地區(qū)各單位通過(guò)視頻參加會(huì)議，會(huì)議由分公司企管部吳國(guó)林經(jīng)理主持。
吳國(guó)林經(jīng)理首先介紹了五月份以來(lái)分公司在“東方有禮”服務(wù)評(píng)審活動(dòng)中的服務(wù)工作檢查反饋情況，具體指出了分公司在地面服務(wù)、客艙服務(wù)、安全員巡視客艙等諸多服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題。為及時(shí)整頓服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提升分公司服務(wù)質(zhì)量，打造東航優(yōu)良服務(wù)品牌，分公司將開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)間為6月15日至7月15日，本次活動(dòng)將按照東航總部統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量要求，在分公司各窗口單位開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查整頓提升活動(dòng)，查找分公司在服務(wù)工作中存在的短板和缺點(diǎn)，及時(shí)改正，檢查范圍囊括了分公司所有空中、地面服務(wù)單位、窗口及柜臺(tái)。此次活動(dòng)將分為三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段是分公司各單位自查整改階段，時(shí)間是6月15日至6月24日；第二階段是分公司檢查二次整改階段，時(shí)間是6月25日至7月4日；第三階段是鞏固、提升、驗(yàn)收階段，時(shí)間是7月5日至7月15日。此外，分公司還將繼續(xù)深入開(kāi)展“東方有禮”服務(wù)檢查活動(dòng)，推進(jìn)ISO9000服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作，加強(qiáng)上海世博會(huì)期間航班配餐的監(jiān)督檢查，通過(guò)多種渠道全面提升分公司服務(wù)質(zhì)量。

隨后，分公司客艙部、市場(chǎng)部、青島服務(wù)公司東遠(yuǎn)銷售公司、東航假日旅行社等服務(wù)窗口單位分別對(duì)本單位服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了反思和匯報(bào)，并對(duì)下一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量自查、整頓，及時(shí)改正工作中存在的短板和缺點(diǎn)，盡快提升本單位服務(wù)質(zhì)量的可行性整改方案進(jìn)行了匯報(bào)。
在聽(tīng)取各單位匯報(bào)后，分公司黨委副書記、紀(jì)委書記丁欣首先肯定了各單位在前一段工作中的辛苦付出和為分公司安全、服務(wù)、效益、管理各項(xiàng)中心工作做出的積極貢獻(xiàn)，同時(shí)他指出了在實(shí)際工作中普遍存在的服務(wù)盲點(diǎn)，希望分公司各單位要按照東航統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)分公司“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)的具體安排，及時(shí)自查整頓，提高認(rèn)識(shí)、認(rèn)真查找、及時(shí)改正，切實(shí)提高分公司服務(wù)水平。
隨后，丁欣書記轉(zhuǎn)達(dá)了分公司黨委杜冬升書記對(duì)分公司“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)提出的具體要求，一是要樹立全新的服務(wù)理念，進(jìn)一步明確各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定。二是要加強(qiáng)分公司員工特別是一線服務(wù)單位員工的培訓(xùn)和交流，提高分公司員工服務(wù)意識(shí)和水平。三是要加強(qiáng)服務(wù)工作的檢查、分析、講評(píng)力度，及時(shí)推廣提升服務(wù)質(zhì)量的良好做法，及時(shí)解決一線單位存在的困難。四是要注意加強(qiáng)分公司在服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和各項(xiàng)重點(diǎn)工作的服務(wù)保障工作。
最后，分公司副總經(jīng)理李貴山強(qiáng)調(diào)，一是要科學(xué)評(píng)價(jià)、正確認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)分公司服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。二是要加強(qiáng)對(duì)一線窗口單位員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)整改。三是加強(qiáng)各單位間的信息溝通、傳遞，提高分公司各單位間的協(xié)同作用，提高分公司服務(wù)工作的系統(tǒng)性。四是要增強(qiáng)信心、認(rèn)真整頓、采取措施，做到有的放矢，爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)打開(kāi)分公司服務(wù)工作新局面。