在境外旅行過程中，因為遭遇各種情形，導致航班延誤、取消時，不要過于慌張，可以先找出自己出國前投保的境外旅行險，看清條款，拿到航空公司、當地警局等相關機構的書面證明，回國后可以向保險公司逐項、分類提出索賠。
近期，冰島“埃亞菲亞德拉冰蓋火山”爆發，火山灰隨著氣流飄散到整個歐洲上空，影響甚至波及非洲和亞洲上空。歐洲所有的機場幾乎都臨時關閉，實行禁飛措施。導致超過680萬名旅客滯留機場，313個機場陷于癱瘓。 在歐洲游玩、出差的中國游客，回不了國。本來已經預定了歐洲游或飛往歐洲的國內旅客，也不得不取消行程或是延緩赴歐旅行的時間。 投保境外旅行險可按約定索賠 困擾、焦急之際，我們提醒大家，赴歐的旅客，在臨行前都會購買境外旅行險（因為是申根簽證強制性要求的），那么，在航班延誤甚至取消航班、取消行程的情況下，這些投保者能獲得理賠么？大約能獲得多少理賠呢？ 具體能否理賠，主要還是要看條款或保單批注中的約定，看清保險責任中是否含有這幾項保障內容。 大多含“航班延誤”責任 記者看到，現在市場上大部分的境外旅行險產品中，都已經含有“航班延誤”這一條保障責任。 所謂航班延誤保障，大多數條款定義為“投保人搭乘之交通工具因惡劣天氣、機械故障等不可控因素，延誤啟程或抵達時間超過原計劃若干小時，則可以按每小時xxx元獲得賠償，且上限金額為xxxx元。” 不同的境外旅行險產品，對于航班延誤超過多少小時以上才能獲得賠償，有不同的規定。有些是延誤4個小時以上就能賠償，有些規定是要延誤5個小時、6個小時甚至8個小時以上，才能賠償。而且，大家要注意一點，如果航班無限期延遲，境外旅行險中航班延誤責任的賠償金額并非相應地無限止賠償的，通常都會規定一個上限金額，比如2000元、3000元或者5000元不等，當初條款中就會有明確約定。 此外，對于哪些原因導致的航班延誤，才能獲得保險理賠，主要也是看條款中的約定。有些產品中，罷工、暴動、恐怖行動等導致的航班延誤，也列入可賠償的合理原因之內。但有些產品中，這幾類行為是列為除外責任的，只有天氣等自然因素導致的航班延誤才能獲賠。而天氣原因中，有些條款規定得非常細致，暴風雨、暴風雪、火山、泥石流等列在可賠償范圍內，但地震、地陷等卻又不在賠償范圍內。 與此類似的，一些境外旅行險產品還包含了“航班取消”責任。 特別是此次滯留在歐洲的投保者，一定要記得向當地航空公司索取航班延誤或取消證明，回國后可根據自己事前投保的保險，按照不同類別進行相應的索賠。 “旅程延誤”責任范圍更廣 比起單純的“航班延誤”保障責任，“旅程延誤”的保障范圍更寬泛一些。除了天氣原因、自然災害、大規模突發事件等外在原因，如果是因為旅行團工作人員疏忽、怠工，導致了旅程延誤，或者其它因素導致了旅程延誤，如果產品條款中有這一項約定，也可以申請理賠。 同時，在一些境外旅行險產品中，“航班延誤”沒有單獨標注出來，而是直接作為旅程延誤的形式之一。 旅程縮短取消，部分產品也能賠 若是像這次火山導致停航事件一樣，整個或部分的旅行計劃不僅僅是延遲，而是直接取消了，那么“旅程縮短或取消”這一項保障內容就非常有用了。 根據條款定義，導致旅程縮短或取消的原因可以有很多，典型的包括直系親屬身故或重危病導致旅客必須回國探望，被保險人在旅行途中得急病重病需要取消行程轉而去治療，或因突發的自然災害，或者是旅行目的地當地發生傳染病等，大多數比較重要、緊急、合理的原因導致無法正常繼續旅行的，投保者可以向保險公司申請相應的理賠。 可以說，這一保障責任也是非常實用的。畢竟，除了航班延誤，旅行過程中各類突發的事件、疾病等，也是概率不小的，也是最擔心的事情之一，有了這類保險保障責任可以減少不少損失。 像這次歐洲因為火山無法去旅游的國內游客，大部分旅行社都已經承諾，可以全額退換還沒有發生的團費，除了已經花費的簽證費等。但是已經身在歐洲，遇到這次旅行行程卻不得不縮短或直接取消的游客，是否能得到旅行社的退款？如果事前投保的境外旅行險中包含旅程縮短或取消責任，則還未使用、且旅行社不退還的那部分旅游費用，可以獲得賠償。這樣還是非常不錯的。 當然，旅行縮短或取消的賠償金額也是有限制的，按條款規定的為準。 這次的火山事件也提醒了我們，今后若再需要投保境外旅行險，一定要看清條款中關于保障責任、除外責任、名詞定義解釋等重要部分的文本，并可以根據條款規定是否寬泛等方面，在不同產品之間進行比較性選擇。 部分信用卡購票可獲航班延誤險 出境旅行前，除了通過參加的旅行社，或是通過保險公司、網絡渠道等投保相關的境外旅行險產品，直接獲得保障外，一些信用卡中心也表示，通過他們約定的那幾張信用卡購買出境機票，或者團費，也可以獲得一定的航班延誤保障。 比如，中信銀行（6.10,-0.22,-3.48%）的大部分信用卡持卡人，凡通過該行信用卡中心或其右合作的攜程、國航商旅專線等處訂購機票，并使用相應的信用卡全額支付機票款，乘坐這些航班在境內外旅行，且在保險有效期限內開始其旅行行程的，持卡人均直接作為被保險人，可享受合作的保險公司為其提供的航班延誤保險。 服務升級應對突發事件 考慮到境外旅行的過程中，可能會各出現簽證失效、已購買的保險產品中保障日期設定與實際行程不符等事件，中德安聯近日告知，通過其官網渠道購買“無憂國際旅行保險”的消費者，在保險生效日期之前，只需登陸安聯“在線保”會員專區，輸入投保人姓名、保單號、證件類型及號碼等驗證信息，即可自助更改保單生效日期和旅行目的地。
