17  國內客運銷售代理
17.1 名詞解釋
 銷售代理人——指受民用航空運輸企業委托，在約定的授權范圍內，以航名義代為處理航空客運銷售及其相關業務的營利性企業。
標準運輸憑證——指經民航總局注冊批準、國際航空運輸協會印制和發放的客票、行李票、退款單等有價證券的統稱。
借項通知單——由國際航空運輸協會印制和發放、其會員航空公司用于通知代理人，除非提出相反的證明，否則代理人應依據所述原因補交金額的單據。
貸項通知單——由國際航空運輸協會印制和發放、其會員航空公司用于通知代理人，將依據所述原因向代理人支付金額的單據。
17.2 一般規定
17.2.1 業務范圍和職責
 辦理旅客訂座及填開客票：電子客票的銷售、承運、結算、變更、退票等各種業務操作均以系統中電子客票記錄信息為準。
按照民航有關規定，檢查旅客購票的有效證件，填寫購票單，并按規定分類保存半年，訂座時，必須輸入準確的有效證件號碼及聯系電話號碼。
辦理座位再證實、更改日期和航班、改變航程、換開客票、退座、退票。
按航規定填開客票、退款單。
合理地安排、陳列和分發班期時刻表、運價資料及宣傳資料。
正確指導旅客填寫購票定座單。
代收銷售機票款、代收退票手續費。
填制銷售報表。
辦理航指定的其它業務。
重要旅客及隨行人員、無人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、擔架旅客、犯人以及其它特殊旅客購票按照航空相關業務規定辦理，代理人未經航空特別授權不得辦理此類業務。
按航空要求辦理和發展常旅客業務。
17.2.2 規章、運價的遵守和保密
 應向代理方提供航的旅客運輸規章、財務規定、運價、承運條件、班期時刻表和其它，代理方必須正確遵照執行，若上述資料有修改或補充，應盡早通知代理方。
向代理方提供的旅客運輸規章、財務規定、運價、承運條件、班期時刻表和其它資料的方式是：面交、口頭通知、電話通知、圖文傳真、電子郵件、中國民航旅客服務訂座系統（簡稱電腦訂座系統）和其它雙方約定的方式。
代理方按提出的要求對提供的旅客運輸規章、財務規定、運價、承運條件和其它資料的相關內容負有保密的責任。
17.2.3 債務和其它費用
 代理方不得以的名稱或名義對外舉債；代理方與其它企業、事業單位、組織等發生的債務、費用，全部由代理方承擔，與無關。
僅向代理方支付規定費率的代理手續費，不承擔代理方為代理銷售業務所產生費用。如果代理方需要較大量的宣傳資料（如航班時刻表、等高模、飛機模型等），可有償提供給代理方。
17.2.4 變更、轉讓
 代理方或任何一方，如發生變更，包括企業的合并、分立、解散、撤消或名稱、法定代表人、營業地址、聯系電話、傳真、電子信箱等的任何變更，應立即書面通知對方。
本文件所規定的代理方的權利和其它職責，未經的書面同意，代理方不得將其全部或部分轉讓、或者授權給任何第三方。
17.3 代理方的資質認定及資質證明
17.3.1 代理人必須取得：
中國的企業法人資格。
中國民用航空總局頒發的二類空運銷售代理業務經營批準證書。
登記有空運銷售代理業務的國家工商管理局頒發的營業執照。
國際航空運輸協會頒發的辦理國內航空客運銷售代理業務的認可證書和批準通知書。
17.3.2 代理方營業地點應具備以下條件：
有固定的、并且其面積不少于二十平方米的獨立營業場所為指定的客票銷售點。
有兩個以上的營業柜臺，其中一個用于售票，另一個用于收款。
有至少一部電話和一臺圖文傳真機。
有不少于兩個保險柜。
有供旅客休息和填寫訂座單的服務設施。
有必要的安全防火、防盜設備和措施。
營業場所的門面應面向能行駛機動車的車道，在門外有適量的車輛停放處。
17.3.3 代理方營業銷售工作人員應至少有三人持有《航協培訓證書》以及中國民航局頒發的國內上崗證書。
17.3.4 代理方應向提供的資料具體如下：
代理方申請與簽訂協議的《申請書》原件（必須注明終端號，如HAK001）。
《企業法人營業執照》副本復印件一份。
《航空運輸銷售代理業務經營批準證書》復印件一份。
《金飛公司不可撤消的擔保函》復印件一份。
《航協認可證書》復印件一份。
二至三份《航協培訓證書》以及中國民航頒發的國內上崗證書各一份復印件。
營業場所內外照片各一張。
法定代表人身份證復印件一份。
法定代表人授權委托書（非法人代表領取時），以及被授權人身份證復印件一份。
《國際航空運輸協會國內客運銷售代理協議》復印件一份。
《直接借記協議》復印件一份。
17.4 標準運輸憑證的領取、使用和保管
17.4.1 本協議簽訂生效后，航應授權代理方以航的名義填開標準運輸憑證。標準運輸憑證由代理方從國際航空運輸協會領取。
17.4.2 代理方應按照航的規定，正確填開標準運輸憑證，并應對標準運輸憑證上所列明的各項內容向航負責。
17.4.3 代理方對標準運輸憑證負有保證安全和妥善保管的責任。代理方每日應將標準運輸憑證取出和放入保險柜，必須有完整的登記手續。代理方承諾嚴格按此要求使用標準運輸憑證。
17.4.4 代理方在選擇和使用航的標準運輸憑證之日起，即視為代理方的保管責任開始，在代理方保管責任內，如果發生航標準運輸憑證遺失、破損、被盜等情況，代理方必須按航的有關規定辦理，必須在當天內向所在地政府有關部門報案并以書面形式報告航（包括代理方的處理意見），并按每張電腦客票4000元人民幣、每本已填開客票（含財務聯）按出票人聯或旅客聯的金額向航賠償。如果遺失或被盜的航標準運輸憑證被冒用，代理方還應承擔全部經濟損失和法律責任。
17.5 代理費的支付
17.5.1 對代理方使用航的標準運輸憑證辦理銷售代理業務，航按規定的手續費率向代理方支付代理手續費，計算方法：代理方應得代理手續費=代理方使用航票證辦理銷售業務的實際代收金額×代理手續費費率。
　
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