16.2.6.2 客艙與地面服務部安全非正常事件信息傳遞流程圖如下：
1)一般安全信息
2)非正常安全信息
16.2.6.2 客艙與地面服務部安全非正常事件信息傳遞流程圖如下：
16.2.7 緊急反應
16.2.7.1 飛機失事
1) 失事飛機出港基地在接到應急指揮中心關于飛機失事，執行應急處置程序的指令后，立即封存有關的機供品進出貨帳單。
2) 出港基地客艙供應室負責查清失事飛機旅客餐食、飲料及其他供應品的生產、保管、運輸、質量等有關情況，封存相關資料。
3) 出港基地客艙供應室查清餐食、機供品的安全檢查和運送人員有關情況。
4) 地面服務室或地面服務代理單位負責提供失事航班的旅客姓名、座位情況，封存該航班的旅客乘機聯、托運行李小票、離港系統中相關數據。
5) 如失事在本公司基地機場發生，生產保障席及屬地商務調度室負責協調應急處置所需交通、裝備、食宿等后勤保障工作。
16.2.7.2 緊急迫降
1) 如飛機在公司基地機場緊急迫降后，場站負責協助機場有關部門引導旅客撤離到安全地帶。
2) 場站負責協調機場救援中心和公司醫療中心組織對受傷人員的醫療救護工作。
16.2.7.3 飛機遭劫持或劫持威脅的應急處置
凡未被單獨列舉的部門在接到應急指揮中心關于飛機遭劫持或劫持威脅，執行應急處置程序的指令后，其應急處置程序參照第(1)條“飛機失事的應急處置”和第(2)條航“空器緊急迫降的應急處置”中的相關條款執行。
16.2.7.4 航空器爆炸物/爆炸威脅的應急處置
1) 接到應急指揮中心關于飛機上發現爆炸物或接到爆炸威脅警告，執行應急處置程序的指令后，現場值班經理立即趕到應急指揮室，參與應急處置工作。
2) 如在公司基地待出港飛機上發現爆炸物或接到爆炸威脅警告信息，或飛機已著陸，組織人員引導飛機上旅客撤離到安全區域。
3) 安排旅客的休息、食宿及后續旅行。
16.2.7.5 飛機發生地面爆炸或失火
1) 接到應急指揮中心關于飛機在地面爆炸或失火，執行應急處置程序的指令后，現場值班經理應立即趕到應急指揮室，參與應急處置工作。
2) 協助醫療部門將受傷的人員及時送醫院進行救治。
3) 立即向飛機停放機場(或航站)申請客梯車、擺渡車。
4) 安排專人和車輛將未受傷旅客送至賓館休息，并做好穩定旅客情緒和解釋工作。
5) 安排旅客的休息、食宿及續旅行。
16.2.7.6 飛機在空中發生嚴重非法干擾事件的應急處置
1) 接到應急指揮中心關于飛機在空中發生嚴重非法干擾事件，執行應急處置程序的指令后，現場值班經理立即趕到應急指揮中心，參與應急處置工作。
2) 生產保障席負責向應急指揮中心提供該飛機上旅客人數、姓名、座位分布。
3) 負責查清飛機上非法干擾旅客姓名、單位、住址、身份證號碼等情況，報應急指揮中心。
4) 如發生非法干擾事件的飛機在公司基地所在地機場著陸，負責對旅客下機的引導和服務工作。
5) 立即向飛機準備著陸機場(或航站)申請客梯車、擺渡車。
6) 組織旅客行李的檢查、認領工作，對無人認領的行李交由安全人員進行安全檢查。
7) 安排旅客的休息、食宿及后續旅行。
8) 參與事件調查和善后處理。
16.2.7.7 飛機上發現急性傳染疾病的應急處置
1) 在得到有關急性傳染病或疑似病人曾乘坐公司航班的信息后，立即在報告本單位值班領導，并迅速降地面服務人員所掌握的初步情況進行匯報；
2) 如已確定為急性傳染病病人，則還需提供：該旅客及其前后三排座位以內所有旅客的詳細個人信息，包括姓名、性別、座位號、年齡、職業、國籍、工作單位或住址、聯系電話等，以及航班上其他旅客名單。
3) 人員處置：協助機場安排其他旅客的休息、食宿及后續旅行。
4) 進入現場的防護衣著：進入現場的應急處理人員，必須是經過專門訓練的人員，并根據危險種類和性質穿著適當的防護衣著(如增壓自給式呼吸裝置、救火防護衣著及化學防護衣著及裝備等)，以防止被傳染。
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