2   定 義
 《地面服務(wù)手冊》（下冊）（以下簡稱“手冊”）中的下列用語，除具體條款中有其他要求或另有明確規(guī)定外，含義如下：
2.1 “國內(nèi)運(yùn)輸”指根據(jù)旅客運(yùn)輸合同，其出發(fā)地點(diǎn)、約定經(jīng)停地點(diǎn)和目的地點(diǎn)均在中華人民共和國境內(nèi)的航空運(yùn)輸。
2.2 “航”是航空有限責(zé)任公司的簡稱。
2.3 “承運(yùn)人”指包括填開客票的航空承運(yùn)人和承運(yùn)或約定承運(yùn)該客票所列旅客及其行李的所有航空承運(yùn)人。
2.4 “承運(yùn)人規(guī)定”指除承運(yùn)人的運(yùn)輸總條件外，承運(yùn)人依法制定、公布的并于客票填開之日起有效的關(guān)于為旅客及其行李運(yùn)輸管理的規(guī)定，包括有效的適用票價及適用條件等。
2.5   “銷售代理人”指從事民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。
2.6   “承運(yùn)人銷售代理人”或“授權(quán)代理人”指已被承運(yùn)人指定并代表該承運(yùn)人，為其航班并經(jīng)其授權(quán)后為其他航空承運(yùn)人的航班銷售航空旅客運(yùn)輸?shù)匿N售代理人。
2.7   “地面服務(wù)代理人”指從事民用航空運(yùn)輸?shù)孛娣��?wù)代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。
2.8   “承運(yùn)人地面服務(wù)代理人”指已被承運(yùn)人指定為其航班提供地面服務(wù)的地面服務(wù)代理人。
2.9 “旅客”指除機(jī)組成員以外經(jīng)承運(yùn)人同意在飛機(jī)上載運(yùn)或已經(jīng)載運(yùn)的任何人。
2.10 “團(tuán)體旅客”指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人（含）以上，航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級相同并支付團(tuán)體票價的旅客。
2.11 “兒童”指旅行開始之日年齡滿兩周歲(含)但不滿12周歲的人。
2.12 “嬰兒”指旅行開始之日年齡不滿兩周歲的人。出于醫(yī)學(xué)、安全等原因的考慮，航不接受出生未滿14天的嬰兒乘機(jī)。
2.13 “定座”指對旅客預(yù)定的座位、艙位等級或?qū)π欣畹闹亓俊Ⅲw積的預(yù)留。
2.14 “合同單位”指與承運(yùn)人簽訂定座、購票合同的單位。
2.15 “航班”指飛機(jī)按規(guī)定的航線、日期、時刻的定期飛行。
2.16 “旅客定座單”指旅客購票前必須填寫的供承運(yùn)人或其銷售代理人據(jù)以辦理定座和填開客票的業(yè)務(wù)單據(jù)。
2.17 “有效身份證件”指旅客購票和乘機(jī)時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿、出生證等證件。
2.18 “客票”指指承運(yùn)人或其授權(quán)代理人銷售或認(rèn)可并賦予運(yùn)輸權(quán)利的有效文件，包括紙質(zhì)客票和電子客票。
2.19 “聯(lián)程客票”指列明有兩個（含）以上航班的客票。
2.20   “來回程客票”指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地點(diǎn)并按原航程返回原出發(fā)地點(diǎn)的客票。
2.21 “連續(xù)客票”指填開給旅客與另一本客票連在一起，共同構(gòu)成一個單一運(yùn)輸合同的客票。
2.22 “日”指日歷日，一周包括七日。用于發(fā)通知時，通知發(fā)出日不計算在內(nèi)；用于確定客票有效期限時，客票填開日或航班飛行開始日，均不計算在內(nèi)。
2.23 “定期客票”指列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票。
2.24 “不定期客票”指未列明航班、乘機(jī)日期或未定妥座位的客票。
2.25 “電子客票”是指由承運(yùn)人或銷售代理人銷售并賦予運(yùn)輸權(quán)利的以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的有效運(yùn)輸憑證，是紙質(zhì)客票的電子替代品。
2.26 “航空運(yùn)輸電子客票行程單”是指旅客購買承運(yùn)人民用航空運(yùn)輸電子客票的付款憑證或報銷憑證，同時具有提示旅客行程的作用。
2.27 “紙質(zhì)客票”指由承運(yùn)人或代表承運(yùn)人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括運(yùn)輸合同條件、聲明、通知以及乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。
2.28 “乘機(jī)聯(lián)”指客票中標(biāo)明“運(yùn)輸有效”的部分，表示該乘機(jī)聯(lián)適用于指定的兩個地點(diǎn)之間的運(yùn)輸。
2.29 “旅客聯(lián)”指客票中標(biāo)明“旅客聯(lián)”的部分，始終由旅客持有。
2.30 “正常票價”指在票價適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙位等級的銷售票價中的最高票價。
2.31 “折扣票價” 指在票價適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙位等級的銷售價中的優(yōu)惠票價。
2.32 “特種票價”指不屬于正常票價的其他票價。
2.33 “免費(fèi)運(yùn)輸”指航以飛機(jī)運(yùn)送旅客、行李但不收取報酬（稅費(fèi)除外）的國內(nèi)航空運(yùn)輸，包括但不限于海航因禮遇、市場促銷、雇員因私或因公出行、常旅客獎勵等的免費(fèi)運(yùn)輸。
2.34 “誤機(jī)”指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。
2.35 “漏乘”指旅客在始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或經(jīng)停站過站時未搭乘上指定的航班。
2.36 “錯乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
2.37 “超售”指承運(yùn)人接受定座數(shù)超過航班飛機(jī)最大允許旅客座位數(shù)，以期滿足更多旅客成行需求并將航班座位虛耗降到最低的銷售行為。
2.38 “代碼共享航班”指承運(yùn)人通過協(xié)議在另一承運(yùn)人實(shí)際承運(yùn)的航班上使用自己公司航班號或多家公司通過協(xié)議在同一個航班上使用各自的航班號的航班。
2.39 “行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物。除另有規(guī)定外，包括旅客的托運(yùn)行李、自理行李。
2.40 “托運(yùn)行李”指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。
2.41 “自理行李”指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行照管的行李。
2.42 “免費(fèi)隨身攜帶物品”指在承運(yùn)人限定的品種和數(shù)量范圍內(nèi)并經(jīng)承運(yùn)人同意免費(fèi)由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。
2.43 “行李票”指客票中與運(yùn)輸旅客托運(yùn)行李有關(guān)的部分。
　
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