曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

（2） 客票上的艙位是F、C艙：
A． 客票上的艙位是C艙而后續航班F艙開放C艙關閉時，
紙質客票：售票員可直接在后續航班上定妥F艙座位，在客票上貼更改條蓋票務專用章并在乘機聯上寫明“航班不正常”，不收取艙位差額。
電子客票：原客票按非自愿退票處理，重新為旅客定妥后續航班上的F艙座位，按原票價打印客票。
B． 后續航班無法提供頭等艙座位時，在征得旅客同意后，將原客票按非自愿退票處理，為旅客在后續航班開放的經濟艙散客艙位中訂座，按新的艙位等級重新填開客票，將旅客原客票與新客票間的票款差額退還旅客。
2） 因祥鵬機務維護、航班調配、商務、機組等原因造成航班不正常如祥鵬航后續航班有空余座位可免費變更航班：
（1） 客票上的艙位是經濟艙：變更至祥鵬后續航班，不論后續航班開放何種艙位，直接在客票上粘貼更改條，加蓋票務專用章，電子客票需相應修改TKNE項，均免費予以變更。
   例：由7月11號的8L9906,變更至同一天的8L9952，不論9952開放何種散客艙位，均可免費變更。
（2） 客票上的艙位是F、C艙
A． 客票上的艙位是C艙而后續航班F艙開放C艙關閉時，售票員可直接在后續航班上定妥F艙座位，不收取艙位差價。
紙質客票：在客票上粘貼更改條蓋票務專用章并在乘機聯上寫明“祥鵬原因航班不正常”。
電子客票：原客票按非自愿退票處理，重新為旅客定妥后續航班上的F艙座位，按原票價打印客票。
B． 后續航班無法提供頭等艙座位時，原客票按非自愿退票處理，為旅客在后續航班開放的經濟艙散客艙位（含子艙位）中訂座，按新的艙位等級重新填開客票，在新客票的票價計算欄注明“祥鵬原因降艙，享受頭等艙免費行李額”，此類旅客不享受頭等艙待遇。并將旅客原客票與新客票間的票款差額退還旅客。
3） 因祥鵬機務維護、航班調配、商務、機組等原因造成航班不正常，應旅客要求，為旅客變更航程（變更航程的原則為：選取始發站/目的站與原航程始發站/目的站相同或臨近的城市且始發站或目的站中至少有一個站必須與機票上列明的站點相同）：
（1） 由直達航班變更為聯程航班，其中一個航段為祥鵬承運，另一個航段為外航承運或兩個航段均為外航承運。原客票按非自愿退票處理，重新為旅客購票，重購客票和原客票間的票款差額及稅費差額列支不正常航班費用。
 例：由PEK-KHN，變更為PEK-CAN-KHN，將原客票按非自愿退票處理，PEK-CAN-KHN票價應盡量選擇最低的票價，按新票價填開客票并將新開客票的乘機聯復印件附在退款單后，或將電子客票票號填寫在退款單上。不正常航班費用為新開外航客票票面價與原票面價之差及一個航段的機場建設費和燃油附加費金額。
（2） 由我司的直達航班變更航程為外航直達航班，原客票按非自愿退票處理，重新為旅客購票，重新購票和原客票間的票款差額，列支不正常航班費用。
 例：由8L的KMG-WNZ，變更航程為FM的KMG-SHA，原客票做全退處理，重新為旅客填開一張KMG-SHA的客票（盡量購買折扣票），若新開客票的票面價低于原客票的票面價，將票款差額退還旅客；若新開客票的票面價高于原客票票面價，票款差額列支不正常航班費用。
（3） 在承運人不變的情況下變更航程，在按原客票票面價換開客票，不產生票款差額。售票員在新航班的最低散客艙位中訂座，在新客票的簽注欄打印“祥鵬原因變更航程，原艙位代碼”。在按旅客要求變更航程后，如旅客自愿退票，按原客票的艙位等級對應的退票規定收取退票手續費。
 例：由KMG-JHG的 M艙客票變更為KMG-LJG，新換開的客票仍按原客票的票面價填開，簽注欄打印“8L原因變更航程，M”。并將新開客票的乘機聯復印件附在原客票的退款單后。
（4） 在承運人不變的情況下，由直達航班變更為聯程航班，兩個航段均為祥鵬承運，在新航班的最低散客艙位中訂座，按原客票票面價換開客票，不產生票款差額（含機建及燃油），在新客票的簽注欄打印“8L原因變更航程，原航程”。
 例：由SYX-PEK，變更為SYX-CAN-PEK，假設兩段均為祥鵬承運，將原客票按非自愿退票處理，重新按原客票的票價為旅客填開一張SYX-CAN-PEK的客票。新客票簽注欄打印“8L原因變更航程，SYXPEK”并將新開紙質客票的乘機聯復印件附在退款單后，或在退款單上注明新開的電子客票的票號。
（5） 航班在經停地或備降地取消不補時，經停地或備降地營業部與機場地面服務代理可使用其它交通工具將旅客運送至目的地（產生的費用列支不正常航班費用）；對于本規定2.2.3、2.2.4以及其它未包含在2.2.3、2.2.4內的所有的不允許簽轉客票，可使用其它交通工具或安排8L后續航班成行，對于無法安排后續航班成行的此類旅客，須由生產調度席報公司運行值班員批準后，使用FIM單簽轉。經停地或備降地營業部與機場地面服務代理機構，在使用其他交通工具運輸不正常旅客前，需將運價等信息請示我司運行值班員，經其同意后方可執行。同時在事后需提供合法發票，以便財務結算。
4.2.10.3 非自愿退票
 因承運人或非承運人原因導致航班延誤、變更或取消，旅客非自愿退票在始發地退還全部票款，經停地/備降地退還未使用航段票款（即：經停地至目的地正常票價X客票折扣得出的金額，當經停地/備降地至目的地間無公布直達運價時，退還旅客原付票款與已使用航段票款的差額），但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。
 注：當始發地至經停/備降地及經停/備降地至目的地間均無直達運價時，應參照經停/備降地至目的地間的其它交通工具（如火車、長途汽車、輪船）的價格退還旅客未使用航段的票款。
4.2.11 其它
4.2.11.1 若出現重要旅客在Y艙以下子艙位訂座的情況，也可按祥鵬航規定為其辦理重要旅客申報及服務手續。
4.2.11.2 不正常航班的處理方法參照公司有關文件執行。
 

　
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