曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

B 重新購買的客票票款旅客需先自行墊付，乘機后，持原客票及重購客票的旅客聯/行程單及登機牌到原出票地辦理原客票的免費退票手續，退款單后附原客票和重新購買的客票旅客聯/行程單、登機牌復印件,退款原因注明“音同字不同退票”。
（4） HU/CN、GS、PN公司的電子客票在8L直屬售票處辦理姓名變更流程：
A 將電子客票換開為8L紙質客票;
B 根據權限,分別按以上（1）、（2）操作流程處理。
4.2.8 團隊換人
 團體旅客中的部分成員因自身原因不能按客票上所列明的航班成行而要求更換乘機人的行為。（注：姓名中的名字〈限一字〉音同字不同或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯、英文個別字母出錯，按客票換開規定辦理，不收工本費；不屬于團隊變更。）
4.2.8.1 不得變更航段、航班和乘機日期。必須在航班規定截載時間前提出；往返程或缺口程團隊如果去程已使用，回程不得變更乘機人。
4.2.8.2 中轉聯程單程團變更必須在第一航段航班規定截載時間前提出；中轉聯程來回程團變更，必須在去程第一航段截載時間前提出。不允許單航段變更。
4.2.8.3 團體旅客變更按團隊人數20%的比例執行，變更數量的上限只取整數，不得進位（例：29人團最多可變更5人），10人以下小團換人變更費收取票面20％的費用；10人（含）以上團隊換人變更費收取票面10％的費用。變更人數超出比例部分按自愿退票處理。在辦理團隊旅客變更時，必須在PNR中用：“OSI 8L GV 團隊總人數CHG 人數”的格式備注，不得遺漏，售票處須認真核對OSI 8L 項的備注，并嚴格按照團隊旅客變更人數20%的比例進行操作；并用EI 指令在客票簽注欄上打印：“不得簽轉，原出票地退票GV29 TKT。
4.2.8.4 售票處在出30人以上團隊，分PNR出票時，必須在所有PNR中用“OSI 8L+所有PNR編碼+團隊人數”備注。并在客票上用EI指令打印：“不得簽轉 原出票地退票GVXX”。
4.2.8.5 團隊換人僅限在祥鵬或海航各直屬售票處（含海航集團機場補票柜臺）、合辦售票處（無直屬售票處的營業部）及授權代理人處辦理。
4.2.8.6 變更姓名的操作指令
  變更前旅客姓名的序號/1變更后的旅客姓名（輸入）
  FCNA（輸入）
  DZ/P變更后旅客姓名的序號（輸入）@
   使用OI指令（原客票為本票）/PET指令（原客票為電子客票）打印換開后的新客票，在新客票的付款方式欄打印：“CASH，CNY/TKT”，并將原客票附在換開后客票的財務聯后作為結算憑證。
4.2.8.7 授權各指定售票處使用本部門工作號在訂座終端上的原訂座記錄中更改旅客姓名，特殊情況在原編碼中如無法打印時可向收益管理中心申請K位后重出新票。
4.2.8.8 使用《祥鵬航空有限責任公司退票、變更、誤機收費單》收取變更費。
4.2.8.9 變更過一次乘機人的團體客票不得再次變更，由于我司原因造成團體旅客中部分成員變更的，免收變更費。
4.2.8.10 如代理人、旅行社在團隊票變更過程中存在欺詐行為，其團隊票不予變更，按自愿退票處理并由其主管營業部按航段經濟艙公布正常票價的2倍對違規、欺詐單位進行業務處罰。
4.2.9 自愿退票（以訂座終端中的退座時間為準）
4.2.9.1 散客客票不論在航班規定離站時間前或后提出，頭等艙客票及按頭等艙公布普通票價50%計費的普通兒童票，按頭等、經濟艙公布普通票價10%計費的嬰兒票，免收退票費；公務艙客票及按公務艙公布普通票價50%計費的普通兒童票，按公務艙、經濟艙公布普通票價10%計費的嬰兒票，免收退票費；
4.2.9.2 按經濟艙公布正常票價計費的客票及按經濟艙正常票價50%計費的普通兒童票，收取客票價5%的退票費；
4.2.9.3 按正常票價70%（含）-99%計費的客票，收取客票價10%的退票費；
4.2.9.4 按正常票價60%（含）-69%計費的客票，收取客票價20%的退票費；
4.2.9.5 按正常票價40%（含）-59%計費的客票，收取客票價30%的退票費；
4.2.9.6 按正常票價39%（含）以下折扣計費的客票，不得自愿退票。
4.2.9.7 軍殘、警殘優惠票退票免收退票費。
4.2.9.8 持嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費。
4.2.9.9 團隊票、中轉聯程專用艙客票按民航客規規定以票面價計收退票手續費。
4.2.9.10 定期客票更改為不定期客票的退票規定：
1） 在祥鵬可以提供后續航班時，按客票票面列明的訂座艙位對應的退票規定收取退票費；
2） 因祥鵬原因導致無后續航班、旅客無法成行而提出退票：客票免收退票費與變更費。
4.2.9.11 旅客退票時，未使用航段的機場建設費及燃油附加費應全額退還旅客。
4.2.9.12 退票以終端中的退座時間為準，辦理退票手續時需附上原始訂座記錄，若不提供原始訂座記錄視為航班起飛后退票。
4.2.10 非自愿簽轉、變更、退票
4.2.10.1 非自愿簽轉
1） 因天氣、突發事件、空中交通管制、禁航、空防、機場設施、航行保障、場區秩序、飛機清潔、油料保障、聯檢、安檢、旅客等非祥鵬原因造成航班不正常（以下簡稱：非承運人原因航班不正常）： 客票按非自愿退票處理，根據旅客需要協助旅客重新購票，產生的票款差額由旅客承擔。
2） 因祥鵬工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員等原因造成航班不正常（以下簡稱：承運人原因航班不正常）：
 與接收公司有簽轉協議的按協議簽轉；若與接收公司無簽轉協議，則需退票后重新購票(盡量協商低折扣艙位)，產生的票款差額列支不正常航班費用
 在部分無我司本票的機場，無法辦理客票換開手續，簽轉時，原客票按非自愿退票處理，重新為旅客購買一張外航的客票（盡量協商低價購買），產生的票款差額列支不正常航班費用。
4.2.10.2 非自愿變更
1） 因天氣、突發事件、空中交通管制、安檢及旅客等非祥鵬原因造成航班不正常，如祥鵬航后續航班有空余座位可免費變更航班：
（1） 變更至祥鵬后續航班，不論后續航班開放何種艙位，紙票直接在客票上粘貼更改條，加蓋票務專用章，電子客票需相應修改TKNE項，均免費予以變更。
　
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