中國民航網 通訊員李達 報道：近期以來，針對轄區相關單位在旅客服務投訴管理、運管委運行協調等方面出現的一些問題和不足，民航西北地區管理局在加強督促檢查的同時，專門下發通知，就做好服務和航班正常工作提出要求，切實提升航班運行效率，維護廣大旅客合法權益。

  正確處理生產經營和服務的關系。今年以來，為應對航空市場低位運行帶來的經營壓力，提高機場保障資源使用效率，部分機場對航站樓旅客服務區域、停機位等外場資源進行了重新整合使用，對旅客登機感受造成一定影響。管理局要求各單位嚴守“真情服務”底線，正確處理生產經營和服務的關系，充分考慮旅客出行感受，避免出現此類原因導致的旅客投訴，做到運營和服務“兩不誤”。

  持續加強旅客投訴的閉環管理。管理局要求各單位高度重視旅客投訴管理工作，嚴格按時限完成閉環。針對今年以來轄區機場商旅卡投訴問題較多的情況，各機場集團（公司）要加強對所屬機場的檢查指導，針對夸大商旅卡權益、商旅卡權益無法兌現等問題，提前制定管控措施，加大不良商戶清理力度，及時排除服務隱患，切實維護廣大旅客合法權益。

  不斷增強運管委協同運行能力。管理局要求各運管委結合冬春航季航班運行特點，重點關注異常天氣、其他用戶占用等對航班運行的影響，努力減少長時間航班延誤，切實提升調時航班的正常率。要嚴格落實民航局《關于延長進京航空器和進京旅客疫情防控管理要求的通知》，全力以赴做好進京航班管控工作，提高協同會商和管控效率。要加強航班運行信息定期統計報送，全面掌握本場航班運行情況，不斷提升履職盡責能力。

  進入冬春航季，管理局將加強轄區服務和航班正常形勢的分析研判，統籌做好防疫、安全、服務和運輸生產工作，嚴守航空安全和真情服務底線，為西北航空市場加快恢復發展創造積極條件。