受疫情影響，民航客流量大幅下降，旅客消費行為也發生改變，這些都給機場商業帶來巨大挑戰。元翔廈門空港候管分公司在抓牢疫情防控與運行安全立身之本的同時，致力提升經營效益，從市場需求入手，迎難而上，業務創新，打出穩定存量、挖潛增量收益的“組合拳”。

  共克時艱合作雙贏商業模式靈活創新

  穩定商戶、共克時艱是合作共贏的基礎。疫情發生后，元翔廈門空港快速響應，積極落實政府所提出的階段性疫情減免政策。考慮到商戶實際運營困難，更是在民航業內率先提出租金隨客流浮動的減免政策。近三年來，元翔廈門空港已累計減免租金超過2億元，幫助100多家商戶度過難關，穩定近4000㎡旅客商業服務項目，以較高出租率穩住良好商業氛圍。此舉更是獲得行業認可，多家機場運營機構參照執行，多家行業頭部運營企業認可廈門機場的共贏理念，并積極尋求合作。

  商業模式與運營模式靈活創新是破局的關鍵。為大力拓展資源渠道，做大招商朋友圈，元翔廈門空港發布《商業招商手冊》，對接市商務局、工信局、自貿委，借力行業峰會、官方媒體公眾號推介招商信息，通過招商推薦視頻、線上踏勘、云招商等方式，提前籌劃到期及空置商業項目規劃招租與優化，進行業態規劃、品牌級次、運營合作、定價模型等方面的迭代升級。

  借力首店經濟，引進頭部企業。2020年以來，元翔廈門空港逆勢引入10個行業頭部的引領型新商戶、20個知名首店品牌，落位廈門市首家也是目前唯一一家“和府撈面”餐飲門店，簽約瑞幸咖啡全國首家咖啡大師店，引進奧佳華與知名IP形象LineFriends的全國首家聯名實體店。通過首店引進的招商政策，更是吸引國際知名樞紐餐飲運營公司落戶廈門，并在廈門機場開設福建省第一家極具潼關地域特色的“笑西西”肉夾饃專門店，帶動整體機場商業運營水平提升。行業龍頭企業的入駐，不僅提升商圈價值、促進管理水平提升、增加就業崗位，還吸引了更多國際品牌前來尋求合作，促進機場商圈的進一步良性發展。

  創新模式，合作共贏。元翔廈門空港借助第三方服務測評完成《餐飲、零售營業額對照分析報告》，分析旅客需求，優化招商成效，提升流量價值開發的效益和效率，使商業結構更趨“多元、時尚、跨界、文化”。廈門機場商業管理在全國機場第三方測評中名列前茅，獲得CAPSE“機場商貿服務提升卓越獎”。在剛需餐飲項目方面，元翔廈門空港嘗試“低報價、高提成”模式，降低商戶進入機場的門檻。同時采用專業化招商模式，對機場資產進行統一設計和規劃，進一步完善招商招租制度，規范內控流程。

  問題導向，精細運營。元翔廈門空港以“服務商戶”的思維建立客戶經理服務清單制度，根據實際商業運行情況，以“嚴管厚愛”的協同經營理念，找準商戶經營痛點，梳理商業項目關鍵節點，形成“商戶服務一張單”，“1個項目，1人專辦，1辦到底”，為客戶提供全流程“保姆式”服務。

  資源開放，跨界聯動。元翔廈門空港主動聯動集團內部資源及樓內商戶資源，進行跨界聯動。與行業頭部企業深度合作，打造網約車專屬候車區，帶動候機樓商業氛圍提升與客流聚集，同時推動專屬廣告指引及候車棚項目落地，利用指引功能開發商業價值與收益潛力。

  在細化人文機場服務活動方面，將供應商轉化為承租商，開設廈門機場首家鋼琴集合點，多角度展示鷺島鋼琴文化；聯動候機樓古箏培訓服務，舉辦特色古箏彈奏人文活動。同時推動樓內多元品類拓展，打造主題化街區，積極探索“互聯網+機場商業”模式，與本地知名企業金牌櫥柜合作，開發“智小金”智能家居體驗，利用O2O模式導流線上，為旅客提供可觸摸、可試用、可下單的多維服務；鼓勵商戶探索新媒體營銷，多家品牌實行在店直播、社群營銷等促銷方案。

  多元合作跨界聯動打造獨特競爭優勢

  “十四五”時期，國家推動形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，商業地產也將隨之迎來新機遇。元翔廈門空港將抓住機場商業發展新趨勢，與外部合作伙伴聯手，整合資源，打造獨特競爭優勢。

  深化內外部資源聯動推廣，創新商業模式。一方面持續深化機場商業與機場人文場景、廣告、綠化等資源的聯動，以更合理的空間設計、更優越的品牌組合、更精細的商業運營，全方位提升商業氛圍。另一方面拓展思維眼界，主動與外部品牌跨界合作，將機場商業與藝術、博物館、潮流時尚、生活方式等融合，定期策劃展會；與互聯網企業合作，打造線上平臺體驗空間，引進更多如音樂、動漫、電競、二次元等熱點內容，深挖創新商業模式，讓機場商業更加年輕化、時尚化。

  強化地方特色，助力城市人文宣傳。積極聯動本地國企、龍頭企業名優特產等，發揮樞紐優勢，策劃“八閩”品牌入駐機場，尋求旅游局、商務局等部門的支持，將機場作為“八閩”文化旅行、游學、參觀的終點站；打造“廈門故事”人文商業集中區，引入主題型、體驗類、互動類商業，將門店外觀設計、產品結構、展銷活動等納入招租評審作為運營服務提升重點。

  探索陸側商業綜合體的開發模式。對標國際先進的新加坡樟宜機場、韓國仁川機場、荷蘭史基輔機場等，從“優化機制、業態規劃、氛圍營造、活動推廣”等維度做活商業，并為新機場的商業尤其是陸側商業提供參考。

  沒有一個冬天不可逾越，也沒有一個春天不會到來。面對疫情，元翔廈門空港堅定信心，從服務提升、商業扶持與創新、商業新趨勢探索等多方面不懈努力，構筑機場商業新生態。