（通訊員：婁世威 蘇爽）小事連著民生，民生連著民心。天津航空直屬售票處切實把好事辦實，把實事辦好，暖心服務連獲2封老年旅客表揚信。
一位旅客已年滿85周歲，坐著輪椅，行動不便，在得到售票處員工主動的幫助后表示“年紀大了出門遇到這樣的工作人員干感到非常溫暖體貼，貴司的發展一定會越來越好”；另一位旅客乘坐外航航班，提著兩個非常大的行李箱和一個大型旅行包，茫然不知所措之時，售票處員工主動上前問詢，為其解決了問題。天津航空售票處員工走出柜臺、走向老人，盡力幫助他們，為他們紓困解憂，小事見大義、微言見真情，工作人員的小小舉動感動了他們的心，更溫暖了他們回家的路。
旅客手寫表揚信
旅客手寫感謝信
隨著互聯網科技在民航領域的普遍應用和民航無紙化辦公的大力推廣，民航發展已經進入“全新時代”，無接觸支付、電子值機、電子登機牌等科學技術創新給廣大旅客乘機出行帶來諸多便利，但與之相伴的是老年旅客在新技術應用方面的困難。為堅決貫徹落實國家《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，天津航空積極響應，保留線下機票銷售窗口，支持現金支付和憑證打印，持續完善人工柜臺的咨詢、指引等服務，并在柜臺設立老年人優先購票窗口，以更好滿足老年人航空出行需求、不忘敬老關懷。
服務老年旅客
線下窗口和引導服務
真情服務的腳步不曾停止，會朝著更加穩健、熱心、溫暖的方向邁進，繼續踐行真情服務，積極為群眾辦實事，解難題，確保優質服務觸達人心。尤其是在老年人、軍人、殘疾人等特殊旅客保障方面，作為一線服務窗口，天津航空直屬售票處堅決貫徹落實集團、公司的各項工作指示，踐行天津航空優質服務標準，人人爭先，人人創優，確保真情服務，為公司的發展作出積極貢獻。
