問雪寧：守護(hù)飛機(jī)核心的專家
2020年是問雪寧加入空客天津的第十年。和所有人一樣，她也經(jīng)歷了不平凡的一年。
問雪寧于2010年加入空中客車（天津）總裝有限公司，主要負(fù)責(zé)發(fā)動機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)以及發(fā)動機(jī)供應(yīng)商的管理。2018年，她來到空中客車天津飛機(jī)交付中心，開始擔(dān)任發(fā)動機(jī)交付質(zhì)量經(jīng)理。作為一架飛機(jī)最核心的部件之一，她需要協(xié)調(diào)和處理所有與發(fā)動機(jī)相關(guān)的工作，守護(hù)發(fā)動機(jī)從運(yùn)抵總裝線直到順利交付客戶中的所有環(huán)節(jié)。
疫情在全球范圍內(nèi)的肆虐打亂了飛機(jī)的交付安排，也對問雪寧的工作帶來了挑戰(zhàn)。提起過去一年的工作與往年相比最大的不同，問雪寧坦言：“因?yàn)橐咔榈脑颍习肽晡覀冊谔旖蛳蚩蛻艚桓兜娘w機(jī)非常少。隨著疫情逐漸得到控制，下半年開始，越來越多的客戶開始在天津接收飛機(jī)。交付中心的辦公室里常常人滿為患，忙碌程度可想而知。這也為我的工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。”憑借著多年來在發(fā)動機(jī)領(lǐng)域以及供應(yīng)鏈管理上的豐富經(jīng)驗(yàn)，問雪寧有條不紊的處理著工作量增加的局面，保證客戶能夠按時保質(zhì)地接收他們的新飛機(jī)。
疫情期間，空中客車也探索出飛機(jī)靈活交付的新方式，即在空中客車位于法國圖盧茲和德國漢堡的飛機(jī)總裝線完成總裝的飛機(jī)，可以由航空公司接機(jī)人員遠(yuǎn)程完成總裝線檢查，并在試飛線完成部分試飛檢查后，由空中客車的試飛機(jī)組將飛機(jī)調(diào)機(jī)至空中客車天津交付中心，在本地完成包括驗(yàn)收試飛在內(nèi)的客戶接收工作。
中國國際航空接機(jī)團(tuán)隊(duì)在德國漢堡進(jìn)行新飛機(jī)接收工作（圖片由國航提供）
對問雪寧來說，新的交付方式也帶來了新的問題。由于問雪寧和團(tuán)隊(duì)成員并未參與這些飛機(jī)在歐洲進(jìn)行總裝和試飛等前期工作，她需要花更多時間與歐洲同事進(jìn)行對接，充分了解每架飛機(jī)在歐洲時的情況。“因?yàn)樗◤臍W洲調(diào)機(jī)來到天津的飛機(jī)）不是我手把手帶起來的孩子，每次飛機(jī)過來前我們都要仔細(xì)檢查相關(guān)文件記錄，看一下空客在那邊做了什么工作，客戶對哪些問題有疑問，跟歐洲的的同事積極保持電話、視頻聯(lián)系，準(zhǔn)備一些客戶可能比較關(guān)注的問題。”問雪寧表示。
而對接的過程也并非一帆風(fēng)順，由于疫情原因，歐洲同事大多采用了居家辦公和公司辦公結(jié)合的工作方式，平時常駐在天津的發(fā)動機(jī)供應(yīng)商代表也因?yàn)橐咔榈脑蚧氐搅藲W洲，這為雙方的聯(lián)系造成了一定困難。在問雪寧與歐洲同事的通力協(xié)作下，他們逐漸摸索出了一套高效的工作方式。“得益于總部的大力支持，隨著工作量的逐漸增加，總部在歐洲專門安排了一位同事，為在天津交付的所有飛機(jī)提供支持。”有了專人幫忙協(xié)調(diào)，問雪寧覺得背后有了堅(jiān)強(qiáng)的支柱。
回顧過去的一年，克服困難、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)讓問雪寧覺得格外有成就感。“雖然過去一年對整個民航業(yè)來說都是艱難的一年，但在我們與團(tuán)隊(duì)以及航空公司客戶的共同努力下，我們戰(zhàn)勝了困難，贏得了挑戰(zhàn)。”
隨著團(tuán)隊(duì)新成員的就位，不久后，空客天津即將迎來在這里交付客戶的首架A350飛機(jī)。問雪寧和同事們正在積極準(zhǔn)備著前期的相關(guān)工作。面對新的機(jī)型和新的挑戰(zhàn)，問雪寧充滿期待。
四川航空乘務(wù)長魯霏霏在客艙中進(jìn)行飛機(jī)消毒工作（圖片由受訪者提供）
“如果有機(jī)會，我們接機(jī)團(tuán)隊(duì)所有人都希望整組一起再去漢堡接飛機(jī)！”
魯霏霏是四川航空客艙部的一名乘務(wù)長，飛行經(jīng)歷已有十年。2020年11月，她與來自公司飛行、乘務(wù)、機(jī)務(wù)等部門的多位同事共同前往位于德國漢堡的空客交付中心，將川航的全新空客A321neo飛機(jī)接回成都。接到公司安排的前往漢堡接機(jī)的任務(wù)后，魯霏霏對于國外的疫情感到一絲擔(dān)憂。不過作為具有責(zé)任感和使命感的優(yōu)秀乘務(wù)員，她欣然接受了這個光榮而具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。
11月15日，四川航空的接機(jī)團(tuán)隊(duì)由成都出發(fā)前往漢堡。由于國內(nèi)沒有直飛漢堡的普通航班，經(jīng)國外其他城市轉(zhuǎn)機(jī)又面臨著更高的疫情風(fēng)險，空客為接機(jī)團(tuán)隊(duì)安排了從成都直接飛往漢堡的公務(wù)包機(jī)，減少暴露風(fēng)險。魯霏霏說，到達(dá)漢堡后她的第一感覺是蕭條，整個機(jī)場都沒見到幾名工作人員，又恰逢深秋時節(jié)，環(huán)境更是增添了孤獨(dú)感。
而到達(dá)空客漢堡交付中心之后，魯霏霏表示在空客的工作環(huán)境給了她一些寬慰。她說：“在交付中心，空中客車為我們接機(jī)團(tuán)隊(duì)安排了專供我們使用的獨(dú)立辦公室，并準(zhǔn)備了充足的防護(hù)用品。而交付中心的工作人員也給予了我們充分的空間，在需要進(jìn)入辦公室前主動詢問，保持社交距離。” 接機(jī)團(tuán)隊(duì)在漢堡期間由專門指派的車輛負(fù)責(zé)全程交通出行。此外，在交付中心餐廳用餐時，工作人員主動向接機(jī)團(tuán)隊(duì)介紹每一種餐食并解釋制作方法，讓他們對于餐食的安全放心。
接機(jī)團(tuán)隊(duì)的成員都是來自川航各部門具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的骨干，業(yè)務(wù)分工明確，各自獨(dú)當(dāng)一面。魯霏霏在接機(jī)團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)客艙部分設(shè)備的檢查驗(yàn)收，在她與空客交付中心工作人員的緊密合作下，客艙設(shè)備順利完成交付驗(yàn)收。
四川航空乘務(wù)長魯霏霏與接機(jī)團(tuán)隊(duì)合影（圖片由受訪者提供）
魯霏霏說，盡管這是她第一次來到空客漢堡交付中心接飛機(jī)，但空客的悉心安排、工作人員的友善而專業(yè)的工作、以及川航接機(jī)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相支持幫助和周到的關(guān)懷讓她在異國他鄉(xiāng)感受到了歸屬感，也讓她感到了一份安心。
11月22日，在順利完成了全部交接手續(xù)后，魯霏霏與團(tuán)隊(duì)其他人一起執(zhí)飛這架新飛機(jī)安全地回到了成都。
經(jīng)歷了整個接機(jī)過程，魯霏霏說她的心情由出發(fā)時的擔(dān)心憂慮，轉(zhuǎn)變?yōu)榱嘶氐匠啥紩r的安心與自豪。當(dāng)被問及如果有機(jī)會是否愿意再去漢堡接飛機(jī)時，魯霏霏說包括她在內(nèi)的接機(jī)團(tuán)隊(duì)所有成員都覺得這次接機(jī)經(jīng)歷特別有意義，也是他們記憶最深刻、最感動、最開心的接機(jī)旅程，希望有機(jī)會能夠整組人一起再去接飛機(jī)。
“希望疫情盡快結(jié)束，所有人都能恢復(fù)以往的美好生活，并祝愿航空業(yè)越來越好！”魯霏霏說道。
今年國際婦女節(jié)的主題是“勇于挑戰(zhàn)”，空中客車向每一位在疫情期間勇于挑戰(zhàn)，并做出卓越貢獻(xiàn)的女性致敬！
