東航研發中心服務培訓中心日前被評為“全國巾幗文明崗”。

  據了解，東航研發服務培訓中心是東航研發中心下設的重要業務單位，負責實施面向整個東航集團和所涉第三方的空地服務類培訓，女職工是這個團隊的主力軍。

  東航研發中心服務培訓中心女教員在線直播授課

  服務培訓中心女教員開展服務研發（圖片由東航研發中心提供）

  2020年以來，新冠疫情對培訓業務、特別是線下培訓業務開展造成顯著影響，東航研發中心服務培訓中心全體員工齊心協力，廣大女職工群策群力，大力拓展線上授課和直播培訓，確保培訓工作有序開展。2020年，服務培訓中心推出在線課程達58門，共計推送超過5萬人次，累計學習人次超過75萬，累計總學時超過16萬小時。服務培訓部門不斷制定教學方案、更改課件、優化教學內容，為新進員工量身定制崗前培訓方案；各科專業教師實時調整教學方案，根據不同模塊的教學內容合理交叉使用平臺，確保在線教學安排有序。

  與此同時，通過業務創新，東航研發中心服務培訓中心的競賽“云訓練”、教員選拔“云面試”也得以有序展開。該中心教員、世界技能大賽優勝獎獲得者陳亦凡在疫情期間采取以遠程輔導與選手自練相結合的方式，按照“訓練標準不變、訓練質量不降、學習收獲不減”的訓練要求，保持該中心參加技能競賽選手的競技狀態。該中心還通過“云面試”的方式，選拔客艙、地服系統兼職教員，在形式上采取所有面試者共同在線參與的新型模式，面試者在完成中英文自我介紹、回答提問后，可聽到其他參與者的面試環節，使各個招聘環節更加公平、公正、公開。

  除了開展在線創新，東航研發中心服務培訓中心也繼續深挖、整合自身的服務培訓優勢資源，為一批優秀女性專家、業務骨干打造成長空間。“馬宏惠航空教研創新勞模工作室”和“陳亦凡、吳佳妮技能大師工作室”已經相繼成立，為做好帶教培訓工作、弘揚工匠精神、建設人才梯隊打造平臺。

  東航研發中心服務培訓中心也已經成為東航服務研發的重要抓手，并推出了多項創新服務。比如，用同一款咖啡豆完成多款口味調制、以滿足不同旅客需求，會同東航相關單位共同研發機上歡迎飲品，研制東航專屬的“匠心醇享”系列飲品……一項項服務創新背后，凝結著廣大女職工的心血與智慧。

  東航研發中心服務培訓中心還積極履行央企社會責任，在東航的結對幫扶工作中，選派多位有特長、技能強的女教員遠赴云南省雙江縣、滄源縣，為當地群眾開設醫療急救、禮儀常識等小課堂。培訓中心的世賽選手陳亦凡隨上海市青浦區的技能援教合作幫扶專家團，赴青浦區在云南的對口幫扶點開展職業技能培訓，幫助當地學生樹立技能成才的就業觀念，指導提升學生的崗位技能水平。

  今天的東航研發中心服務培訓中心正以“聚巾幗力量，創一流業績，展巾幗風采”為愿景，不斷做強業務，彰顯自強不息、堅韌剛毅、智慧豁達的新時代女性風采。( 記者 錢擘 )