中國航空網(wǎng) 通訊員 呂鑫訊：為切實落實好首問責(zé)任制，踐行真情服務(wù)，烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站行李檢查室著力打造“春風(fēng)服務(wù)”品牌，本著“以心悅行”的服務(wù)理念和“讓出行更順暢、讓旅客更滿意”的服務(wù)承諾，積極響應(yīng)各級主管部門“關(guān)注老年人服務(wù)需求”和“解決老年人運用智能技術(shù)困難》的號召，以“特殊旅客三點服務(wù)標準”為指引，即關(guān)心多一點、眼神柔一點、語速慢一點，身體力行幫助老年旅客群體排憂解難，為他們提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的安檢服務(wù)。

  在待檢區(qū)，安檢員們是“人工智能導(dǎo)航”，主動識別有需求的老年旅客，提前宣傳乘機禁限物品和注意事項，幫助老年旅客申請電子二維碼等。遇到老年旅客不會使用智能手機，他們馬上出動，為老年旅客細心講解、指導(dǎo)操作，有力解決了老年旅客的急難問題。看著老人們一個個順利通過安檢，智能手機值機操作逐漸上手，大家都感到十分欣慰。

  在值機柜臺前，他們又化身老年旅客的“隨行助理”，為老年人講解安檢流程，主動為他們提重物，拿行李，遇到老年旅客攜帶禁限物品，耐心講解相關(guān)安檢規(guī)定，以便得到老年旅客的充分理解。每當?shù)玫铰每桶l(fā)自內(nèi)心的感謝時，安檢員便覺得內(nèi)心倍受鼓舞，那暖暖的春風(fēng)服務(wù)不僅僅吹進了旅客的心房，也更讓每位安檢員感受到了幫助別人的喜悅之情。

  “贈人玫瑰手留余香”，行檢室每位成員用實際行動踐行“春風(fēng)服務(wù)”，堅持以真誠感染旅客，以愛心關(guān)懷旅客，以尊重服務(wù)旅客，消除老年旅客的緊張感，讓老人家感受到“家”的溫暖。我們堅信，若每一位安檢員都能像對待自己家中的老人一樣來照顧老年旅客，相信一定會得到廣大旅客更多的認同和支持，也會為塑造真情服務(wù)的安檢形象、構(gòu)建和諧美好的社會環(huán)境做出自己的貢獻。(新疆機場集團烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站行李檢查室 呂鑫 ）