日前，首都機場“智慧問詢”設備在3號航站樓全新上線。該設備集成人臉識別、大數據、語音識別、精準定位以及VR等技術，為出行旅客提供了綜合信息查詢、航站樓室內定位導航、語音智能客服、愛心服務等個性化、場景化、智能化的服務體驗。現階段，首都機場共投入10臺“智慧問詢”設備，分布在3號航站樓停車樓、出發層、中轉區域、行李廳等區域。

  首都機場“智慧問詢”設備在全新升級后，更加注重不同旅客群體的場景化服務體驗。比如，針對離港旅客，經旅客授權后，通過“刷臉”即可使用查獲個人航班信息、目的地天氣情況等，系統會根據旅客當前所處位置，智能估算步行至登機口的時間，并提供行徑路線和實景導航；針對中轉旅客，設備會優先展示中轉指南、中轉航班查詢等換乘指引服務；針對到港旅客，設備會優先展示綜合交通服務、機場大巴路線查詢、巴士掃碼購票等交通指引服務。在疫情防控常態化背景下，設備特別升級了“戴口罩識別”功能，旅客全程無須摘下口罩，在保證安全的前提下安心享受智能服務。

  不僅如此，“智慧問詢”設備還推出了“愛心服務”功能，提供包括輪椅借用、愛心陪伴、嬰兒車寄存、免費電瓶車等特殊旅客服務指引，同時也能幫助旅客進行愛心服務預約和查詢。老年人、兒童、病人等特殊群體旅客，也可以通過語音互動的方式來查詢信息并使用相關服務功能。

  “智慧問詢”設備新增加了WiFi取號打印服務，有手機的旅客通過“線上”授權登錄，即可免費享受旅客WiFi；沒有手機的旅客通過掃描身份證、護照、通行證等證件，“線下”打印上網賬號并隨身攜帶，即可在需要時登錄賬號免費享受旅客WiFi。同時，設備還能結合旅客需求、所在位置以及行程路徑等信息，展示附近的商鋪位置和優惠信息，滿足不同旅客的差異化需求，給旅客帶來更精準的個性化服務體驗。此外，特別設計了“拍照打卡”功能，基于定制的背景，旅客可以在終端屏幕前拍照打卡，掃碼即可同步在手機上查看和分享，實現“線下”拍照，“線上”分享。

  值得一提的是，“智慧問詢”設備集成了線上、線下一體化流程，在終端“定點”服務的基礎上，推出“定點+移動”的聯動服務模式。旅客不僅能夠通過終端設備“定點”查看航班信息、店鋪信息、服務設施信息以及導航路線等，還能夠通過手機掃碼實現“移動接力”導航，享受全流程覆蓋的貼心服務。（供稿人：馮瑞霞、王婷）