為進一步補齊安檢服務質量短板，1月8日，安全護衛部組織開展服務質量提升培訓。
本次培訓主要學習了《民用機場旅客服務質量》（CCAATB-0007-2020）新增、修訂部分和崗位文明用語等內容。培訓采用情境模擬教學，以接近現實的工作內容和范圍為場景，在崗人員積極參與工作人員、旅客角色演練，體會不同的處境，發現日常服務工作上存在的不足，共同討論可能出現的情況和積極應對的方法，切實做到從首問負責到首看責任的轉變，重點強調在崗人員的主動服務意識，做到在確保安全的前提下，樹立良好的安檢人員形象。
下一步，安全護衛部將繼續提升崗位服務質量，通過一系列服務提升舉措，規范崗位人員行為、文明用語，切實提高旅客出行的過檢體驗，共同提升分公司旅客整體滿意度。(通訊員黃河)
