為持續提升桂林機場旅客服務質量，助力桂林人文機場建設，不斷提高旅客服務滿意度，妥善處理各類服務投訴事件，1月15日，桂林機場地勤服務部與南航桂林辦事處共同組織開展了一次服務投訴管理專項培訓，地勤服務部及南航桂林辦事處相關崗位人員參加了此次培訓。
培訓內容結合近期實際投訴典型案例進行分析，分享了服務投訴處理技巧，并就工作人員如何從研判旅客身份、心理活動、需求等角度進行分析，以公司規章制度為支撐，采用巧妙的溝通技巧化解投訴進行了詳細的解說，最后教員對值機員如何規范收運行李避免后期產生投訴做了生動講解。所有參加培訓的人員認真做了培訓筆記，并積極與教員就工作中遇到的投訴事件進行了溝通交流，學習經驗，提升能力。
通過開展此次培訓，加深了員工對服務投訴產生的認識，豐富了員工對服務投訴的處理技巧，提升了管理人員投訴處置能力，切實增強了員工的主動服務意識，避免投訴的產生。接下來，地勤服務部相關科室將結合自身崗位特點進行實戰演練，將技巧運用到實際工作中去。(通訊員王榮強)
