受疫情影響，今年航空客運遭受重創，雖然隨著疫情受控，航空市場逐步回暖，但暑運結束后，又進入了航空運輸淡季。東航江西分公司市場部快速行動，主動出擊，從“航網、銷售、產品、客戶、保障舉措”六個方面入手，全面啟動市場營銷“奮戰111”專項行動，利用距離年底的111天抓好“嚴控負邊貢、控制負產投”、力保三個不低于”的目標任務。

  多渠道推介產品，拓展客戶資源

  為助力江西航空旅游消費市場回暖。9月初，分公司總經理張宇輝、副總經理公丕才走訪江西省文化和旅游廳，就后疫情時代共同推動旅游復蘇，創新旅游服務模式與文旅廳進行了深入交流。并就參與文旅廳主辦的第三屆全民旅游消費節進行洽談。9月19日，旅游消費節開幕式上，市場部積極協助文旅部門共同開拓旅游客源市場，在市民出游熱點航線上推出特惠產品。會展期間，江西省委領導蒞臨東航展臺，對東航推出的“隨心飛”產品及一系列促進航空旅游消費的舉措表示肯定。

  為拓展銷售渠道，9月份以來，市場部緊盯周邊市場，深入地、市進行產品推介。9月15日-17日，市場部先后前往撫州、九江，在當地開展航空旅游產品推介會。向近百家當地航空代理、旅行社及門店代表介紹了東航最新的航線網絡、“隨心飛”、“隨心享”及中轉等產品，公司各種“暖心”的隨心飛產品等，獲得廣大渠道客戶贊譽。

  22-25日，市場部還將走入上饒、景德鎮、鷹潭等地，召集當地旅行社開展座談會及市場推介活動，帶去豐富的航空旅游產品，為當地的航空旅游市場注入新的活力。

  “雙經理”服務機制，提升服務品質

  為增強本地高價值客戶的獲取能力，提高高端客戶美譽度和忠誠度，增強客戶粘性，9月初，市場部主動與地服部對接，就高端客戶服務流程進行探討，提出成立地面服務部高端服務經理和市場銷售部高端客戶經理組成“雙經理”服務制度，打造一支由高端客戶經理和服務經理對接，向高端客戶群體推出預留登機牌、快速安檢通道、休息室等增值服務的專業團隊。9月15日，市場部與地服部就開展高端客戶經理與高端服務經理對接研討會，對“雙經理”服務工作流程的細節進一步對接，并正式啟動高端旅客“雙經理”服務機制。

  15日當晚，“雙經理”服務接到首個“訂單”。市場部高端客戶經理與地服部高端服務經理按照“雙經理”流程，迅速對接，全程跟蹤，根據旅客需求預留登機牌，并準時出現在值機柜臺，引導旅客通過快速安檢通道，順利登機。便捷的服務贏得了旅客好評。

  “雙經理”服務機制的推出，豐富了服務手段，延伸了服務觸點，促進營銷與服務的高效聯動，有效提升了高端客戶的滿意度。為后期核心客戶資源的獲取提供了強有力的支撐。(高秀根、康磊、熊秋波)