受疫情影響,今年航空客運遭受重創,雖然隨著疫情受控,航空市場逐步回暖,但暑運結束后,又進入了航空運輸淡季。東航江西分公司市場部快速行動,主動出擊,從“航網、銷售、產品、客戶、保障舉措”六個方面入手,全面啟動市場營銷“奮戰111”專項行動,利用距離年底的111天抓好“嚴控負邊貢、控制負產投”、力保三個不低于”的目標任務。
多渠道推介產品,拓展客戶資源


為助力江西航空旅游消費市場回暖。9月初,分公司總經理張宇輝、副總經理公丕才走訪江西省文化和旅游廳,就后疫情時代共同推動旅游復蘇,創新旅游服務模式與文旅廳進行了深入交流。并就參與文旅廳主辦的第三屆全民旅游消費節進行洽談。9月19日,旅游消費節開幕式上,市場部積極協助文旅部門共同開拓旅游客源市場,在市民出游熱點航線上推出特惠產品。會展期間,江西省委領導蒞臨東航展臺,對東航推出的“隨心飛”產品及一系列促進航空旅游消費的舉措表示肯定。
為拓展銷售渠道,9月份以來,市場部緊盯周邊市場,深入地、市進行產品推介。9月15日-17日,市場部先后前往撫州、九江,在當地開展航空旅游產品推介會。向近百家當地航空代理、旅行社及門店代表介紹了東航最新的航線網絡、“隨心飛”、“隨心享”及中轉等產品,公司各種“暖心”的隨心飛產品等,獲得廣大渠道客戶贊譽。
22-25日,市場部還將走入上饒、景德鎮、鷹潭等地,召集當地旅行社開展座談會及市場推介活動,帶去豐富的航空旅游產品,為當地的航空旅游市場注入新的活力。
“雙經理”服務機制,提升服務品質
為增強本地高價值客戶的獲取能力,提高高端客戶美譽度和忠誠度,增強客戶粘性,9月初,市場部主動與地服部對接,就高端客戶服務流程進行探討,提出成立地面服務部高端服務經理和市場銷售部高端客戶經理組成“雙經理”服務制度,打造一支由高端客戶經理和服務經理對接,向高端客戶群體推出預留登機牌、快速安檢通道、休息室等增值服務的專業團隊。9月15日,市場部與地服部就開展高端客戶經理與高端服務經理對接研討會,對“雙經理”服務工作流程的細節進一步對接,并正式啟動高端旅客“雙經理”服務機制。
15日當晚,“雙經理”服務接到首個“訂單”。市場部高端客戶經理與地服部高端服務經理按照“雙經理”流程,迅速對接,全程跟蹤,根據旅客需求預留登機牌,并準時出現在值機柜臺,引導旅客通過快速安檢通道,順利登機。便捷的服務贏得了旅客好評。
“雙經理”服務機制的推出,豐富了服務手段,延伸了服務觸點,促進營銷與服務的高效聯動,有效提升了高端客戶的滿意度。為后期核心客戶資源的獲取提供了強有力的支撐。(高秀根、康磊、熊秋波)