9月17日，東航成都至北京航班上，由空客A330雙通道寬體客機執(zhí)飛，遠(yuǎn)機位登機。在該航班旅客陸續(xù)辦理值機手續(xù)時，一名旅客乘坐輪椅車被同行人員推行來到東航四川分公司地服部票臺尋求幫助。

  地服部票臺人員在與其同行人員溝通交流時，獲悉其完全沒有行動能力，因病情需要，緊急要前往北京就醫(yī)，事前沒有提前申請了解到情況后，票臺主任立刻將特情上報，考慮到旅客的情況特殊，從關(guān)心關(guān)懷旅客，切實提供真情服務(wù)為出發(fā)點，部領(lǐng)導(dǎo)及值班經(jīng)理決定為其開通“綠色通道”，在現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備保障硬件的情況下，調(diào)集地服部現(xiàn)有人員接力，力求保障該旅客順利成行，同時也要保證航班按時起飛。

  “通道”啟動后，地服部各業(yè)務(wù)口立即開始聯(lián)動，調(diào)度在第一時間與機場特服中心聯(lián)系，緊急調(diào)用升降專用特服平臺車，由特服經(jīng)驗最豐富的的票臺主任胡洋推著輪椅護送其前往登機口；車隊人員第一時間啟動小車，由駕駛平穩(wěn)技術(shù)過硬的車隊班組長將旅客送到遠(yuǎn)機位機下；登機口多人配合，在遠(yuǎn)機位機下均安排人員幫助其上下車輛。地服部制定了備用方案，臨時召集了由值班經(jīng)理、行政人員組成的地服“特服先鋒隊”。

  最終，在地服部通力配合、堅持不懈的協(xié)調(diào)下，地服部順利保障了該名旅客登機，并移交客艙繼續(xù)愛心接力。該名旅客熱淚盈眶地對地服部人員說到：“真的太謝謝你們，這么多人來幫我、陪著我，太溫馨了，還幫我拿行李，真的太給你們添麻煩了。感謝你們！感謝東航！”此后，地服部員工又第一時間參與到了航班準(zhǔn)備保障工作，該航班提前7分鐘關(guān)閉客艙門，順利起飛。（地服部  文/圖： 郭寧）