新基建浪潮下，民航行業數字化智能化轉型升級加速。8月12日至13日，第五屆全國民航“互聯網+”智慧機場建設發展高峰會在福州舉行，百度智能云帶來全新升級的 “智慧民航解決方案”，以百度人工智能、大數據、云計算等國內領先技術，助力機場信息基礎設施建設，實現安全智能化、服務智能化、運行智能化和管理智能化。

  百度智能云智慧民航解決方案全新升級

  平安機場、智慧機場、綠色機場、人文機場是民航機場發展的四大方向。我國民航系統信息化建設的腳步不斷加快，民航的智慧化轉型已成必然趨勢。但在當前民航行業的智慧化轉型過程中，往往會遇到AI能力建設碎片化，重復造輪子，重復采購和部署，投入成本高，知識管理碎片化，知識不能被高效協同應用等痛點。

  基于此，百度智能云打造了智慧民航解決方案。作為框架的核心，底層的技術平臺由1張“航空感知神經網絡”，1個“航空智能云平臺”，2大中臺“航空AI中臺”、“航空知識中臺”，以及1個航空大腦應用支撐共性平臺組成，為企業提供基礎的算力算法能力，和源源不斷的AI技術和知識。最上層則是智慧民航解決方案的智能應用，包括智慧服務、智慧運行、智慧安全、智慧管理等，深入民航機場的各個業務環節，助力民航企業降本增效，打造數據共享、協同高效、智能運行的智慧民航。

  智能服務：全面提升客服體驗

  民航企業作為運輸服務型企業，需要實時響應旅客的需求，為旅客創造舒適的體驗。呼叫中心智能化程度低、人員成本高、缺少統一的服務信息出口，大面積航延時旅客服務需求多樣且復雜、電話接通率低這些都是大多民航企業客服中心所面臨的難題。對此，百度智能云打造了全新旅客智能服務體系，該服務體系基于百度AI的對話能力、語音能力、機器翻譯、虛擬數字人等基礎AI能力，能夠提供在線文字客服、語音IVR、虛擬數字人客服、硬件服務機器人、智能外呼等旅客服務觸達渠道，通過數字化、智能化手段向客服提供敏捷、高效、安全的服務體驗。

  安全保障：智能視覺分析，為安全加一把鎖

  傳統的民航企業安全管理方面，往往面臨著人力成本高、監控范圍不全面、告警不及時等痛點。對此，百度智能云還打造了民航專屬的視覺工作站，為企業提供視覺模型全生命周期管理。全面支持機場人臉通行、智慧航顯人臉識別、貴賓廳尋人、遠機位登機人臉識別、安防布控、車輛管理、行李防暴力運輸、A-CDM視覺分析等智能化業務應用場景。此外，針對機務維修視覺質檢場景，百度智能云通過深度學習領域圖像檢測技術，全面提升缺陷分類準確率，且準確率隨著數據量提升可持續優化，全面降低人工檢測成本，解決人工檢測不穩定、難控制問題，為航空安全運行加一把鎖。

  運行增效：智能決策引擎，提升運行效率

  隨著民航業的快速發展，航空公司數量越來越多，新開航線越來越多，旅客運輸量高速增長，機場客貨運業務持續快速發展，傳統的企業運行保障臨著巨大的挑戰。對此，百度智能云打造的智慧民航解決方案，在運行管控方面，以智能調度平臺為核心，結合大數據分析、視頻監控，構建聯動、精準的民航運行大腦通過智能化決策和智能感知提升運行效率，全面支撐機場機位資源分配、人員排班、車輛調度等業務。同時，基于民航運行大腦的OD預測服務（城市之間航線客票市場需求的預測），精準的旅客流量預測可以有效指導企業航班計劃、航班排班和銷售策略，有效減少成本、提升收益，實現整個航線網絡的利潤最大化。

  管理高效：多方位智能化全面提升管理效能

  在民航企業管理方面，百度智能云還將與民航企業聯合打造“航空知識中臺”，解決企業內部知識分散、利用率低、應用效益差的核心問題，實現企業搜索的全場景覆蓋。基于民航業務知識和民航法律法規、民航規章、民航標準規范等行業知識，還能夠實現專業知識推理計算，包括行業知識庫、分析計算引擎和智能決策等，進一步推進企業智能化轉型。同時，結合百度新一代辦公平臺“如流”，提供融合企業通訊、協同辦公和知識管理于一體企業智能辦公平臺，大幅提升企業創新的效率。

  此外，百度智能云還為民航企業提供智慧能源管理服務，“百度度能平臺”以可視化界面為交互入口，從IoT數據采集、傳輸、計算、存儲、展現到分析，全方位提供企業用能服務平臺的搭建，提供實施能耗分析、能效優化、用能預測、節能儲能等各類數字能源應用，提高企業用能的安全性和穩定性，同時降低用能成本、提高企業效率。

  2018-2020年，百度先后與南方航空、東方航空、四川航空、首都機場等民航企業在智能客服、智能機位調度、貴賓廳尋人、刷臉登機、服務機器人、大數據中臺、AI中臺等多個方向建立合作，推動民航業智能化升級。未來，百度智能云將順應新基建的浪潮，繼續發揮AI、大數據、物聯網技術的領先優勢，與更多的合作伙伴一起，助力民航企業信息基礎設施建設以及智慧化轉型。