自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，海航集團認真貫徹落實習近平總書記關于抓緊抓實抓細各項防控工作的指示精神，以及海南省委書記劉賜貴關于統(tǒng)籌抓好疫情防控的系列重要講話精神，筑牢疫情防線。

    海航集團旗下海口美蘭機場逸唐飛行酒店、上海淳大萬麗酒店、儋州海航新天地酒店和杭州花港海航度假酒店四家單位作為政府指定防疫酒店，克服時間緊、任務重等困難，采取科學有效的防控防疫措施，前期嚴防疫情輸出，后期嚴守輸入性風險防線，截至目前已保障22478人次旅客，投入1200余間客房用于防疫隔離。其中，海口市政府對海口美蘭機場逸唐飛行酒店科學有效的隔離措施予以肯定，上海淳大萬麗酒店獲上海防控指揮部贊揚，并作為優(yōu)秀案例在上海市推廣學習。

  12小時內布置340間客房 筑牢安全保障   

    作為防疫指定酒店，海航集團旗下酒店集團快速響應，在所在地政府和疫情防控指揮部的指導下，從軟件到硬件做好充分準備，肩負起旅客健康服務管理重任，最大程度阻斷疫情輸入風險。

    海口美蘭機場逸唐飛行酒店作為海口境外旅客入境隔離點，12小時內清空布置340間客房，通過建立圖、表、線分析制度，一天一研判，一天一調度，天天抓落實，形成“匯集—分析—研判—推送—核查—反饋”應用閉環(huán)，強化專業(yè)服務能力，提高隔離酒店防控工作的精準性、有效性。同時，四十余名專業(yè)消毒人員駐扎酒店，全天定時對酒店走廊、大堂等公共區(qū)域進行消毒，全力保障客人的健康安全。

    上海淳大萬麗酒店積極配合上海衛(wèi)健委、防控指揮部、疾控中心以及上海第七人民醫(yī)院駐店醫(yī)護工作組的防控工作，臨危受命承擔起境外旅客入境隔離工作，面對時間緊，任務急，流程新的挑戰(zhàn)，酒店統(tǒng)籌協(xié)調，細化責任分工，24小時內制定了酒店運營及應急操作流程，嚴格按照防疫隔離要求完成了363間客房的清掃整理和入住客人物品發(fā)放的準備工作。

    海航五星服務品質 讓旅客感受到家的溫暖   

    海航集團執(zhí)行董事長顧剛要求，海航酒店集團要抓實抓細各項防控工作，借鑒海航多年來形成的優(yōu)質航空服務管理經(jīng)驗，將服務做到最好并強化對員工的關愛與保護；做好酒店的防衛(wèi)體系、接待標準、個性化服務，集中資源和力量讓隔離客人有家的感覺，做到暖心服務，不隔離愛。

    在海口美蘭機場逸唐飛行酒店總經(jīng)理何錫洪的手機上，一張EXCEL表格上詳細記錄著每個客人的需求。酒店通過問詢反饋，了解每位客人的飲食、生活需求，根據(jù)客人喜好制定不同服務模式。

    “比如客人是伊斯蘭教徒，我們在制作餐食時會更加注意宗教禁忌；有的外籍旅客提出適應不了中餐，希望提供西餐，我們就會安排酒店里的西餐師傅為他們制作西式餐食。讓每位客人都有賓至如歸的感覺。”何錫洪介紹。

    上海淳大萬麗酒店也用細致的服務讓海外游子和外籍人員感受到家的溫暖。

    業(yè)主代表馬寧春多方協(xié)調，酒店行政總廚等員工連夜加班排出14天共計42頓餐食的菜單，考慮到客人每天都在房間內，運動量比較少，所以在保證營養(yǎng)的同時兼顧客人健康。

    此外，酒店員工在回收客人生活垃圾的同時主動承擔起了發(fā)放客人快遞及外賣的工作。

    從英國回滬的小朋友把自己心愛的巧克力拿出來分享給工作人員，并讓家人代筆表達對酒店的感激之情。

    海航集團旗下儋州海航新天地酒店在疫情初期承接了當?shù)匾咔榉揽毓ぷ鹘M和公安干警的住宿任務，提供客房60余間，之后又在疫情爆發(fā)期積極配合儋州市政府防疫工作，承接了隔離保障房項目，145間客房專用于醫(yī)務人員集中居住。

    旗下杭州花港海航度假酒店在杭州市政府尋找隔離人員安置酒店時，主動請纓，將226間房整包給政府并積極做好服務保障工作，經(jīng)過一個月的合作奮戰(zhàn)，圓滿完成任務，獲得杭州西湖區(qū)政府點贊。

    生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任。海航集團黨委書記、董事長陳峰要求，當前是嚴控入境防疫的非常時期，海航集團全體干部員工要不畏艱險，科學施策，為抗擊疫情貢獻海航力量，打造中華民族的世界級酒店品牌。