U悅天使為旅客提供問詢服務（李依枚/攝）

    心系人民，踐行真情服務初心使命

    人民航空為人民。遼寧機場集團堅持將“真情服務”理念融入滿足人民美好航空出行需求的生動實踐，不斷提升廣大旅客的獲得感。

2018.3.28沈陽-法蘭克福航線復航（陳松/攝）

    樹品牌。以“U悅”服務為品牌核心,全面培育“U悅天使”、“U悅熱線”、“U悅易登機”、“U悅暢行”服務子品牌，努力實現機場服務從功能導向向體驗導向轉變，從首問負責向首見負責延伸。建平臺。通過發揮旅促會管理平臺作用，加入ACI國際機場協會，聘請社會服務監督員、外請專家、內聘教員，加強一線崗位培訓，讓真情服務內化于心、外化于行；建立旅客投訴集中受理平臺，全面實施內外服務監察網絡，持續提升旅客滿意度。塑亮點。推動服務文化引領，“情暖旅途”春節遼沈書法家題字送春聯、遼沈非物質文化遺產巡展等主題文化活動大大提升旅客文化體驗。抓創新。全力打造以智慧機場為關鍵支撐的“四型機場”建設。自主研發掌上機場APP，不但可以一手掌握機場航班的實時動態，辦理乘機手續，還可以全方位了解機場的各項特色服務、候機樓點位信息、交通出行、天氣預報等便民信息，大大方便旅客出行，成功榮獲2017年-2018年度“民航互聯網技術優秀解決方案”獎項。獨立創新的行李分揀系統實現了行李全天候電子化管控，一舉摘得第三屆全國質量創新大賽QIC-II級技術成果。強功能。東北地區第一家“72小時過境免簽”機場，全國首例全息服務影像大使啟用，無紙化通關流程、自助值機托運系統、民航電子臨時乘機證明、中轉旅客跨航司行李直掛服務試點等一站式服務體驗，優化了出行流程、縮減了排隊時間，在旅客中贏得了口碑。“2017年中國大陸口碑最佳十大機場”“2019年二季度獲得ACI全球同量級機場旅客滿意度第4名”，正在不斷展示著沈陽機場“遼沈地區國際化營商環境第一窗口”“遼沈對外開放第一張名片”的優質形象。

機坪引導部引導飛機（陳松/攝）

    創新發展，高效運行助力騰飛

    抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。在呼喚改革創新的新時代，遼寧機場集團始終堅持以管理創新和科技創新為驅動，不斷強化運行保障能力。

    強化機制體制創新。沈陽機場進離場航線分離和PBN飛行程序運行工作圓滿完成，機場地面管制工作由以往的“管制+引導”模式，轉入可視化指揮模式，正式成為了東北地區第一家具備自主地面管制能力的千萬級機場。組建沈陽桃仙國際機場運行管理委員會，整合駐場單位保障要素，打破信息壁壘，強化協同合作，突出整體聯動，全面推行航班進程精細化管理，完善特殊天氣運行保障機制，組建以來共挽救臨界延誤航班千余架次。強化新技術應用。大力推進協調決策系統（A-CDM）、多點定位及全景視頻等新技術應用，實現與空管CDM系統互聯互通、信息共享，不斷提高機場運行指揮決策效能。截至2019年11月底，沈陽機場放行正常率為82.88%，同比提升了8.79%。

    銳意革新，振興“龍頭”作用凸顯

    作為遼寧重要的省屬國有企業，遼寧機場集團始終堅持發揮好國有企業在遼寧振興中的“龍頭”作用。堅持穩中求進總基調，貫徹新發展理念，以深化供給側結構性改革為主線，穩步推進國有企業改革，堅定不移做強做優做大國有資本。

    十三五以來，遼寧機場集團堅持航空主業與非航輔業兩翼并進，加大主業營銷力度，改善非航經營品質，實施全面預算管理，有效化解債務風險。2019年，集團年營業收入較“十二五”末期增長近40%，資產負債率較“十二五”末期下降17%，集團連續三年實現盈利，企業在高質量發展軌道上穩步前行。在強化發展品質的同時，我們緊跟遼寧國有企業改革步伐，扎實推動國企重點改革任務。完成三供一業移交、公務用車改革、廠辦大集體改革等多項重點任務。加快完善現代企業制度，有效推進混合所有制改革，全面推動僵尸企業處置，平穩推進三項制度改革。

    展望未來，遼寧機場集團將深入學習貫徹落實習近平總書記關于東北、遼寧振興發展的系列重要講話和指示批示精神以及在北京大興國際機場投運儀式上提出的建設“平安機場、綠色機場、智慧機場、人文機場”重要指示要求，以加快推進沈陽機場二跑道建設為契機，擴展航空主業發展空間，完善航線樞紐網絡布局，努力將沈陽機場發展成為東北地區全面振興、全方位振興和高質量發展的重要中心門戶機場，力爭成為東北亞區域性樞紐機場和國際性綜合交通樞紐，為遼寧全面振興、全方位振興和沈陽建設國家中心城市提供堅強支撐。
　
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