為積極落實(shí)民航局九項(xiàng)便民服務(wù)，大力推進(jìn)自助式服務(wù)進(jìn)程，讓出行智能化，近日，南昌昌北國際機(jī)場T2航站樓里迎來了兩位特殊的工作人員，它們就是智能問詢機(jī)器人。

    兩臺(tái)智能問詢機(jī)器人分別位于T2航站樓的出發(fā)層--問詢服務(wù)臺(tái)、到達(dá)層--中轉(zhuǎn)托運(yùn)柜臺(tái)，它們通過語音和屏幕終端與旅客進(jìn)行交流，可以為旅客提供接待迎賓、信息查詢、自助值機(jī)辦理、路徑指引、業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)。

    智能問詢機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)兩個(gè)主要功能：首先，人機(jī)交互、語音對(duì)話。通過與機(jī)器人進(jìn)行語音對(duì)話，機(jī)器人可以提供機(jī)場、航班等相關(guān)信息，例如尋問“MU9844航班”：MU9844什么時(shí)候起飛？MU9844有沒有延誤？MU9844在幾號(hào)登機(jī)口登機(jī)？

    其次、身份識(shí)別、自助值機(jī)辦理。通過識(shí)別身份證信息辦理電子登機(jī)牌，具體步驟如下：1、旅客將身份證貼在機(jī)器人身份證感應(yīng)區(qū)，即可提取值機(jī)行程，跳轉(zhuǎn)至行程航班動(dòng)態(tài)頁面；2、點(diǎn)擊行程航班動(dòng)態(tài)頁面右上角“開放選座”按鈕，進(jìn)入座位圖頁面；3、在座位圖選座（藍(lán)色為可選座位），若有常客卡可填寫常客卡信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕后即可完成值機(jī)；4、顯示值機(jī)結(jié)果：a.若行程不支持電子登機(jī)牌，辦理后進(jìn)入值機(jī)結(jié)果頁面，并提示已選座位號(hào)；b.若行程支持電子登機(jī)牌，辦理后將生成登機(jī)牌小程序碼；5、使用微信“掃一掃”功能掃描小程序碼后，將自動(dòng)在手機(jī)生成電子登機(jī)牌，點(diǎn)擊登機(jī)牌頁面“添加登機(jī)牌至小程序”，即可將登機(jī)牌保存至航旅縱橫小程序登機(jī)牌卡包中，并可以在微信聊天列表中收到系統(tǒng)推送的電子登機(jī)牌消息。

    作為南昌昌北國際機(jī)場九項(xiàng)便民服務(wù)重要舉措之一，智能問詢機(jī)器人的投用將改變常態(tài)化的咨詢方式，讓旅客在與智能機(jī)器人的交互中體會(huì)到智慧機(jī)場的樂趣，同時(shí)將多樣化、智能化、人性化的服務(wù)融入旅客出行，為旅客提供更方便、更快捷的出行體驗(yàn)。