中國航空網通訊員 高文玲訊：為踐行民航局“真情服務”的理念，持續提升烏機場安檢總站服務管理水平，加強投訴處理人員的業務知識，提高一線管理人員的投訴處理能力和投訴服務技巧。今日，烏機場安檢總站組織開展了關于旅客投訴管理及投訴處置的培訓。
在本次培訓中，安檢總站值班領導對投訴管理和投訴處理技巧等方面進行詳細解讀。并且借鑒各科室案例，認真學習處理經驗。他總結了處理投訴的方式：一是介入及時，避免問題持續發酵；二是有效處理，和旅客現在同一角度上，降低旅客對我們的戒備心理，避免直接正面的回答；三是不斷改進。培訓強調，“只有提高民航服務質量和服務管理水平，提升旅客滿意度，才能有效的降低投訴率。”
這次培訓讓我們在比較中看到了不足、學到了經驗，把好做法、好經驗帶到我們實際工作中，嚴格對標，解決日常遇到的問題，推動安全檢查站服務投訴工作整體提升。
