旅客托運行李等候時間縮短（李兵/攝）

二連浩特是中國向北開放的重要關口之一，其空域也是通往歐洲等地區的重要航路之一。中蒙俄互鄰友好，承接“一帶一路”東風，借助空中橋梁，暢通貿易往來、人文旅游，實現共贏發展。暑運期間，二連浩特機場國際航站樓正式啟用，同時開通天津=二連=伊爾庫茨克航線，二連=烏蘭巴托航線兩條蒙俄航線。其中，二連-伊爾庫茨克出港旅客客座率高達到93%，烏蘭巴托航線客座率達70%。這正是共建“陸海內外聯動、東西雙向互濟”開放格局的生動寫照。

烏蘭巴托航線復航助力“二洽會”（包塔娜/攝）

統籌協調——細化于心，外化于行

“各部門注意，由天津飛往本站的GS7813次航班即將落地……。”伴隨著對講機里的一聲指令，機場公司全體保障部門迅速進入到各自工作崗位。不同于往日的航班情景模擬演練，這次是實戰。不同于往日國際航班的保障，這次國際航班保障條件雖然得到了極大的改善，但同時也將面臨更多不確定因素。不同于往日的幾十人的國際航班，這次保障的是百人以上的國際航班，并且要確保在2小時內順利過站。

從航務保障部門前期設計航空器地面滑行路線，飛行區進行機器設施設備的巡查、維護，消防部門的嚴陣以待到地服、安檢有條不絮地保障航班，與此同時職能部門工作人員也深入到安全檢查、地服引導、裝卸等一線部門支援保障工作。各崗位都在履行著各自的職責，嚴格按照預演步驟進行分層保障，確保航班順利過站。

履職盡責——流程同步，協作順達

在接到航班即將降落的指令后，各聯檢單位工作人員隨即進入工作崗位。聯檢部門通過在多個進出口增設隔離帶，保障旅客有序進出關口。海關部門仔細查驗出入境行李，確保旅客無攜帶國家限制出入境物品。出境旅客攜帶單價超過5000元的攝影設備時需及時填寫申報單。乳制品、水果、蔬菜等動植物類產品都是禁止入境的。出入境檢驗檢疫部門負責對出入境人員衛生檢查。邊檢部門認真核實每一位通關人員信息，確保出入境人員信息一致。在航班保障流程同步的前提下，各聯檢單位通力協作，配合緊密，銜接高效，為旅客提供便捷、高效的通關服務。

通關旅客接受箱包檢查（包塔娜/攝）

真心換真情—— 用心服務，高效通關

伴隨著GS7813次航班艙門緩緩地打開，旅客紛紛步入廊橋。為了能縮短過站時間，提高過站效率，減少旅客候機時間，國內段（天津=二連）銜接到國際段（二連=伊爾庫茨克）的航班均在國際航站樓進行。從提取行李到港大廳，再進入到國際出發大廳，從海關-辦理值機手續-檢疫-邊檢-安檢到最終候機大廳，由百名旅客組成的4個旅行團，在引導員的指引下，分團進入國際出發大廳，一縱三列，井然有序。

引導員分團引導旅客通關（包塔娜/攝）

以“誠”踐真情。很多旅客不理解為什么非要費這么多周折，取了行李又托運，行李檢查了一遍又一遍。在引導員的詳細解說下，旅客對于國際航班的出境流程有了明確的認知，及時消除了旅客心中的困惑。

以“情”踐真情。在等候中聆聽恐龍之鄉的故事。來自天津的一位先生說起他曾經去過烏蘭察布，見過碧波遼闊的大草原，吃過當地羊肉�？蓞s沒有來過二連浩特，不知道這有什么特色旅游景點。為了能讓旅客了解二連，引導員變身旅游解說員，從國門邊境、恐龍之鄉、美味蘇尼特羊肉開始了家鄉的介紹。聽了引導員的介紹，勾起這位天津旅客極大的好奇心，表示下次要帶家人來旅游。以真情與每位旅客交流既是每位民航人的責任所在，也是化解矛盾的情感利器。

以“行”踐真情。緊密銜接的服務流程極大的縮短了旅客候機時間。地面服務人員以“團”為單位提前將登機牌打出，在等候提取行李的過程中，旅客便領取到了各自的登機牌。據隨機采訪的旅客表示：“本以為要很久的過站時間，沒想到這么快就順利通關，為二連機場點贊。”

在國際候機大廳，旅客們可隨時享受到按摩椅帶來的舒適。在新候機大廳還未安裝自動飲水裝置的時候，為了解決旅客飲水問題，便先在候機大廳安裝了飲水機。由于旅客較多，飲水機水量急速下降，在人手不夠的情況下，接到指示后地服迅速協調相關人員，隨即便看見工作人員扛起兩桶純凈水穿行在人群中，及時解決了旅客的飲水需求。真情服務體現于細微之處，想群眾之所想，急群眾之所急，是每一位民航者奉行的真理。

同心山成玉，協力土變金。筑牢安全底線，把每一件簡單的事做好，把每一件平凡的事做好，在細微之處踐行真情服務，確保旅客出行安全順暢。