百名乘務(wù)長(zhǎng)齊聚一堂，共話高質(zhì)量服務(wù)

6月12日-14日，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)首期百名乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)研討班在北京成功舉辦。此次培訓(xùn)以“立足小客艙 服務(wù)大世界”為主題，來(lái)自國(guó)航、東航、南航、海航、廈航、西藏航空等40多家的120余名乘務(wù)長(zhǎng)參加了培訓(xùn)。民航局副局長(zhǎng)王志清以《進(jìn)一步推進(jìn)民航客艙服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展》為題為研討班講授第一課。

客艙服務(wù)是做好民航服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)、展示民航形象的重要窗口，更是展示民航高質(zhì)量發(fā)展成果的重要平臺(tái)。客艙乘務(wù)長(zhǎng)是空中安全服務(wù)管理的骨干力量。新時(shí)代民航客艙服務(wù)需要更好地認(rèn)識(shí)大背景、保障大安全、服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)、適應(yīng)大眾化、體現(xiàn)大文化，對(duì)客艙服務(wù)提出了更高要求。今年4月，中國(guó)航協(xié)向各成員單位發(fā)出了開(kāi)展“立足小客艙 服務(wù)大世界”主題活動(dòng)的倡議，倡議各航空公司提高客艙服務(wù)工作站位、加強(qiáng)客艙服務(wù)部門(mén)建設(shè)、全面提升乘務(wù)人員素質(zhì)、集中打造客艙服務(wù)品牌、共同營(yíng)造良好輿論氛圍，共建優(yōu)良乘務(wù)隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)客艙服務(wù)。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) （張哈斯巴根/攝）

在開(kāi)班第一課中，王志清強(qiáng)調(diào)了做好客艙服務(wù)工作的重要性，深入分析了新時(shí)代民航客艙服務(wù)的新變化和新時(shí)代對(duì)客艙服務(wù)工作的新要求，并就如何進(jìn)一步加快推進(jìn)客艙服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提出意見(jiàn)和建議。王志清表示，做好新時(shí)代的客艙服務(wù)工作，要從以下三個(gè)方面入手：一是改進(jìn)客艙服務(wù)理念，高質(zhì)量的客艙服務(wù)是以安全為前提、以真情為基礎(chǔ)、以旅客為核心的服務(wù)。二是夯實(shí)客艙服務(wù)基礎(chǔ)，通過(guò)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、增強(qiáng)服務(wù)技能和本領(lǐng)、完善服務(wù)機(jī)制和體系，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。三是培育客艙服務(wù)文化，堅(jiān)決防范客艙文化娛樂(lè)化和庸俗化、過(guò)度服務(wù)、過(guò)于機(jī)械化和僵化等不良傾向。王志清希望乘務(wù)隊(duì)伍成為真情服務(wù)的模范實(shí)踐者、當(dāng)代民航精神的踐行者、先進(jìn)文化的傳播者、民航強(qiáng)國(guó)的奮斗者，更好地滿足廣大人民群眾的航空需求。

在“文化視角下的客艙服務(wù)”課程上，來(lái)自北京師范大學(xué)的于丹老師通過(guò)儒家、道家的文化解讀，講述了如何提供“恰到好處”的客艙服務(wù)。在“面向新時(shí)代的民航服務(wù)”專題交流中，民航局運(yùn)輸司司長(zhǎng)劉鋒介紹了國(guó)內(nèi)民航的發(fā)展現(xiàn)狀，從五個(gè)角度解讀了如何做好面向新時(shí)代的民航客艙服務(wù)。在客艙安全與實(shí)踐交流中，民航局飛標(biāo)司司長(zhǎng)胡振江以“不忘初心——中國(guó)民航客艙安全管理”為題，從不忘初心牢記使命的角度強(qiáng)調(diào)“客艙工作的初心是以人為本，客艙工作的第一使命是保證安全”；從不忘初心方得始終的角度談到要“筑規(guī)章 抓三基 除隱患，始終讓人民群眾滿意”；從不忘初心繼續(xù)前進(jìn)的角度激勵(lì)和要求客艙乘務(wù)隊(duì)伍助力民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)。南航集團(tuán)原副總經(jīng)理?xiàng)铥惾A結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，與各位學(xué)員分享了做一名優(yōu)秀乘務(wù)長(zhǎng)的心得體會(huì)。

東航凌燕乘務(wù)組以小品形式還原機(jī)上急救 （張哈斯巴根/攝）

中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)李軍表示，客艙服務(wù)是保證安全的重要節(jié)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靚麗品牌，既是展示民族風(fēng)采的窗口，又是引領(lǐng)社會(huì)服務(wù)的標(biāo)桿。中國(guó)航協(xié)將繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用和橋梁作用，在“立足小客艙 服務(wù)大世界”倡議引領(lǐng)下，總結(jié)辦班經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持研訓(xùn)結(jié)合，將百名乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)辦成行業(yè)品牌。

值得一提的是，剛剛受到表彰的川航3U8633航班乘務(wù)長(zhǎng)畢楠在現(xiàn)場(chǎng)回顧了5月14日驚心動(dòng)魄的一刻。畢楠表示，此次特情的成功處置得益于日常的嚴(yán)格訓(xùn)練、機(jī)組的默契配合以及旅客的絕對(duì)信任。

剛剛受到表彰的川航乘務(wù)長(zhǎng)畢楠作經(jīng)驗(yàn)分享（張哈斯巴根/攝）

此次培訓(xùn)還為各航空公司客艙服務(wù)交流搭建了平臺(tái)。國(guó)航金鳳乘務(wù)組、山航魯雁乘務(wù)組、南航春風(fēng)乘務(wù)組、東航凌燕乘務(wù)組等先進(jìn)集體和人物真誠(chéng)分享了寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，各航空公司的乘務(wù)長(zhǎng)圍繞結(jié)合保障客艙安全、客艙文化建設(shè)等話題展開(kāi)了深入探討。大家紛紛表示，這次培訓(xùn)為他們做好客艙服務(wù)工作提供了更廣闊的思路和更深入的思考。