“請稍等，我馬上聯系值機人員幫您核對存根聯”，監護員陳星微笑著說。循聲望去原來有一位旅客在遠機位登機時，不小心把登機牌丟失了，當這名旅客急得團團轉四處翻查時，監護員陳星耐心地勸導旅客不要著急，將旅客情緒安撫下來后檢查了該旅客的身份信息，同時迅速聯系地面服務人員到達現場進行核實，經核實無誤后確認放行時，旅客心情頓時開朗，激動地沖他伸出了大拇指，并對他的這種服務表示非常滿意。
監護隊伍中像陳星一樣熱心腸的還有很多，王金帝就是其中一份子。記得在一次執勤關注旅客登機的過程中，她被“砰”的一聲響吸引過去，回頭一看原來是一位中年女士領著一個孩子，手里提著一個挎包,旁邊有一個碩大的行李箱掉在了地上。王金帝看見后連忙跑過去一手提起行李箱說：“我是這里的工作人員，您跟我過來吧!”就這么簡單的一句貼心話和一個愛心的行動讓旅客連聲道謝，其他旅客看了她的這種工作表現也夸贊她不愧為首都機場國門的巾幗衛士!
雖然監護員工與旅客接觸不像其他安檢崗那么頻繁，但是在“春運、兩會”這樣重大的保障期間，他們踐行的真情服務在每一個角落體現，落實到每一個工作細節。一件件簡單的事情，一個個小小的舉動，充分體現了安保公司飛行區安檢部監護員嚴規章、熱服務的工作態度。
在春運保障期間，首都機場安保公司為持續提高員工的安全保障能力和真情服務品質，一方面規范員工的崗位姿態，提升員工服務意識，學會換位思考，以家人的角度去感受旅客的需求，做到想旅客之所想，急旅客之所急;另一方面引導員工樹立正確的服務觀念，用科學的手段和真誠的服務讓員工能夠在輕松的氛圍中展現國門風采，不斷提升管理品質。
不積跬步，無以至千里;不積細流，無以成江海。首都機場安保公司飛行區安檢部監護一科將以“春運”保障為契機，將真情服務體現在日常工作中的一點一滴，每位員工真情付出的一小步，都會積累成國門安檢服務質量向前邁進的一大步!為實現又好又快的安檢奠定堅實的基礎。
