本網訊(首都機場股份公司 李志杰報道)2月28日,首都機場旅促會召開了2月辦公室成員工作例會,旅促會秘書長、首都機場股份公司副總經理杜強,各成員單位辦公室成員,以及股份公司相關部門經理參加了此次會議。
會上,旅促會辦公室首先總結了春運期間旅促會服務工作開展情況,匯報了旅促會2017年度工作計劃。隨后,各成員單位根據旅促會工作部署,結合自身業務特點,依次匯報了2017年度服務提升方向及工作重點,并提出了工作建議。
杜強在會上從四個方面做出提示:一是各單位要做好提前謀劃,結合本單位特點,以及旅促會整體安排,進一步分解好、落實好2017年度的服務工作重點任務,促進全年工作目標的實現;二是各單位加強工作任務落實和工作想法落地,并充分運用好旅促會工作平臺,互相學習、互相補臺,固化月度例會溝通交流機制,達到共同提升的目的;三是提示了當前服務工作的重點,包括著力服務短板提升,杜絕重復旅客投訴,探討服務管理創新,持續推行旅客幫扶工作,做好員工關愛等方面;四是強調了2017年五項重要任務。第一,針對中跑道大修工作,希望各相關單位顧全大局,攻堅克難,萬無一失;第二,針對“行李送到家”服務產品,希望各航空公司和地服公司大力支持,共同打造;第三,各單位要共同加大自助設備及自助服務的應用,提高主流程環節服務效率;第四,各單位要加強溝通,群策群力使旅促會跨組織邊界平臺效能充分發揮;第五,針對航班正常性工作,各保障單位要以局方頒布的管理規定為依據,嚴格執行落實。