本網(wǎng)訊（旅業(yè)公司：孫洪麗、劉丹、趙立劍報(bào)道） 2月21日，北京市迎來(lái)首場(chǎng)春雪，旅業(yè)公司各單位及時(shí)啟動(dòng)特殊天氣旅客服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案，真情服務(wù)旅客的同時(shí)，抓住春雪帶來(lái)的“商機(jī)”。

做好“有溫度”的真情服務(wù)

21日中午前后大雪突降，旅業(yè)公司各單位及時(shí)組織員工清掃前門(mén)道路和停車場(chǎng)積雪，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的巡視、引導(dǎo)，并為旅客準(zhǔn)備防雪雨具，確保旅客行走和車輛停放安全。

首都機(jī)場(chǎng)賓館為做好延誤旅客服務(wù)接待保障，協(xié)調(diào)4輛酒店班車做好接機(jī)準(zhǔn)備，各部門(mén)加強(qiáng)服務(wù)人員值守，確保對(duì)客服務(wù)及時(shí)、有序；航服公司提供豐富穩(wěn)定的房源為旅客安排休息住宿，做好各類航站樓咨詢服務(wù)，分流問(wèn)詢柜臺(tái)的壓力，協(xié)助維護(hù)航站樓秩序。

抓好一場(chǎng)春雪帶來(lái)的“商機(jī)”

旅業(yè)公司各單位根據(jù)掌握的雨雪天氣預(yù)報(bào)情況，通過(guò)對(duì)天氣變化和市場(chǎng)需求進(jìn)行研判，主動(dòng)營(yíng)銷，提前做好客房和餐食準(zhǔn)備。

“您好先生，有什么可以幫您？”航服公司旅游咨詢柜臺(tái)的LED屏不斷幕循環(huán)播放機(jī)場(chǎng)周邊酒店房態(tài)，訂房中心的工作人員根據(jù)最新房源資訊，熱情對(duì)客服務(wù)。

機(jī)場(chǎng)賓館加強(qiáng)與各航空公司溝通交流，及時(shí)了解航站樓運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)、匯報(bào)賓館房態(tài)，提前預(yù)留空房100間，共210個(gè)床位。T3計(jì)時(shí)為旅客準(zhǔn)備了香醇可口的咖啡、品種多樣的小吃和熱氣騰騰的餐食，為寒雪中的旅客送去一絲溫暖。

樹(shù)好“國(guó)門(mén)旅業(yè)”品牌形象

為緩解雨雪天氣旅客乘機(jī)急躁情緒，機(jī)場(chǎng)賓館向住店旅客推出了貼心“易登機(jī)”服務(wù)，從入住酒店代打印登機(jī)牌、行李打包、航站樓免費(fèi)接送機(jī)班車，到登機(jī)前的行李搬運(yùn)服務(wù)、辦理行李托運(yùn)和乘機(jī)手續(xù)等，專業(yè)服務(wù)人員將全程一對(duì)一為旅客進(jìn)行引導(dǎo)送機(jī)，讓旅客安心入住酒店享受貴賓級(jí)“易登機(jī)”服務(wù)。

天氣雖冷，旅業(yè)公司員工用真情服務(wù)舒緩旅客因航延產(chǎn)生的急躁，用每一次有溫度的服務(wù)，每一個(gè)有溫度的微笑，幫助每一名在首都機(jī)場(chǎng)需要幫助的旅客，讓他們的旅途安心、順暢，塑造“國(guó)門(mén)旅業(yè)”品牌形象。