本網訊（旅業公司：袁莉莉報道）  近日，北京迎來大風降溫天氣，旅業公司所屬機場賓館啟動應急預案，真情服務旅客，全面做好航班延誤服務保障工作。

2月17日，北京在經歷了前一日的大風之后，顯得格外的溫暖，悠揚的音樂飄揚在機場賓館大堂。班車司機從航站樓里陸續接來客人，行李員幫助客人將行李送至大堂，前廳人員幫助客人辦理手續，機場賓館的員工正在各自崗位上有條不紊的做著自己的工作。

這時，一通電話打破了原本的平靜，10分鐘后大約有100名的旅客將集中抵達機場賓館，需要賓館做好用餐和住宿工作，空氣里立刻充滿了緊張的氣氛，刻不容緩，前廳部負責人立即著手安排。

輪椅到位、行李車到位、房卡到位、人員到位，一切準備就緒。5分鐘后，迎來了第一批客人，得知車上有需要幫助的旅客，服務員立刻將輪椅和行李車推到門口，待車輛到達后，將客人引領至大堂。

在辦理手續的過程中，發現兩位老人聽不懂普通話，只能用廣東話交流，前廳部立刻調來了懂廣東話的同事，經過交流，順利幫助兩位老人辦理完入住手續，并且將老人送到房間休息，前廳部負責人再三叮囑要時刻關注兩位老人需求，到用餐時間及時去房間將他們引導至就餐區。

剛剛安置好第一批旅客，第二批旅客集中到達了賓館大堂，寬敞的大堂立刻擁擠起來，旅客顯得有些焦急煩躁，但看到機場賓館工作人員耐心細致的服務，客人們也逐漸理解，自覺的排起了長隊，等待辦理入住手續。服務人員快速的辦理著手續，有的旅客到客房進行休息，有的旅客到餐廳用餐，一切都有條不紊的進行。

此時的賓館大堂又恢復了午后的寧靜，前廳部負責人叮囑要仔細核對旅客信息，主動關注特殊旅客需求，特別是老年客人和攜帶兒童的客人，及時幫助旅客解決問題。

“關愛隨行，步履不停”旅業公司機場賓館員工用專業的服務、敬業的態度服務著來自四面八方的客人，用旅業人“有溫度”的真情服務感動客人，為客人的旅途帶來溫暖與感動。