本網訊(河北機場集團:蘇艷報道) 春運期間,石家莊機場圍繞空鐵聯運旅客需求,認真踐行真情服務,不斷提升服務標準,完善服務流程,持續推進“從家飛”和空鐵聯運品牌建設,打造靚麗服務風景線。
為了方便鐵轉空旅客節約更多轉乘時間,石家莊機場和高鐵正定機場站溝通,開通了一條綠色通道,從高鐵下站口到擺渡車之間增加引導標志。經高鐵候機樓轉乘飛機旅客從開始下高鐵出站,可一路沿著設置的指引地標、墻標、引導牌及專人引導,快速到達場內擺渡車,大大縮短了旅客的中轉時間。
成立“我幫您”服務小組,安排專人佩戴綬帶,在出站口、高鐵侯機廳流動服務,引導旅客轉乘,幫助老、幼、病、殘、孕旅客,方便旅客出站后快速辦理隔夜住宿手續、登機手續。為旅客遞杯熱水,幫旅客提拿行李,看似很簡單的一些工作,卻溫暖了每位旅客的心,為旅客回家的路上增添了一絲暖意。
春運期間,客流量增加,擺渡車嚴重緊張,平時“一對一”發車很難滿足旅客需求。高鐵分部提前與冀運集團協商溝通,增加擺渡車發車頻率,不讓一位旅客滯留,堅決做到不壓車,不超載。
“旅客需求就是我們的職責,旅客滿意就是我們的目標”。 石家莊機場將繼續根據旅客需求,在服務細微處多下功夫,努力打造空鐵聯運服務品牌。