圖：驗(yàn)證員微笑服務(wù)
民航資源網(wǎng)2016年2月18日消息：2016年是武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際航站樓不平凡的一年，由于出境游熱潮的持續(xù)升溫，從元月起初步統(tǒng)計(jì)國(guó)際航站樓每周出港航班達(dá)到231架次，新增航線逐步增至18班，出港旅客人數(shù)屢創(chuàng)春運(yùn)歷史新高。面對(duì)國(guó)際航班激增所帶來(lái)成倍增長(zhǎng)的客流量，武漢天河機(jī)場(chǎng)安全檢查站銀河班組的全體人員信守安全服務(wù)理念，加班加點(diǎn)，齊心合力，在超強(qiáng)的工作壓力下，舍小家、為大家，堅(jiān)守崗位，奮力鏖戰(zhàn)在國(guó)際這一春運(yùn)主戰(zhàn)場(chǎng)，全力為旅客的安全出行保駕護(hù)航。
安檢，有種精神叫奉獻(xiàn)
每天清晨時(shí)分，國(guó)際航站樓內(nèi)就早已出現(xiàn)一片繁忙的景象，春運(yùn)期間，出行的游客更是把樓內(nèi)圍得水泄不通。此時(shí)正值國(guó)際航站樓二期工程改造的試運(yùn)行期，國(guó)際值機(jī)柜臺(tái)數(shù)由原有的單向16個(gè)增加為雙向24個(gè)，柜臺(tái)的增設(shè)在很大程度上提高了機(jī)場(chǎng)工作的效率，緩解了春運(yùn)壓力，為旅客的出行提供了便利，但這也意味著安檢的行檢設(shè)施設(shè)備也要隨之增加，每天都需要多增派2-4名檢查員加班，防止新機(jī)器調(diào)試運(yùn)行階段可能帶來(lái)的工作隱患。在改造運(yùn)行期間，面對(duì)設(shè)備維修導(dǎo)致的樓內(nèi)暖氣故障，工作現(xiàn)場(chǎng)彌漫充斥著大量的粉塵，新機(jī)器調(diào)試帶來(lái)工作上的不便、國(guó)際旅客出行人數(shù)成倍增長(zhǎng)等等困難，銀河班組的安檢員們都一一克服，想辦法解決。他們沒(méi)有一個(gè)人叫苦，也沒(méi)有一個(gè)人喊累，他們?cè)谝獾模皇堑菣C(jī)口吹來(lái)的刺骨寒風(fēng)，而是旅客的責(zé)難;不是空氣中看得見(jiàn)的粉塵，而是看不見(jiàn)的旅客不滿情緒;不是一遍遍人身檢查時(shí)重復(fù)著下蹲起立動(dòng)作的勞累，而是嚴(yán)格檢查為旅客提供安全保障;不是上班路上的星辰和回家路上的月影，而是旅客能按時(shí)登機(jī)時(shí)露出的滿意笑容。班組成員常常不分晝夜，從早晨6點(diǎn)上崗到出港航班結(jié)束才能回家，工作中，他們很少能按時(shí)吃飯，中間只能利用航班的間隙小憩一會(huì)兒，只要接到增開(kāi)安檢通道的通知，他們立即精神飽滿地出現(xiàn)在崗位上。
在春運(yùn)期間，銀河班組更是嚴(yán)格落實(shí)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大炸藥探測(cè)檢查力度，合理組織安排勤務(wù)，加強(qiáng)分隊(duì)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干的現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)、有效解決旅客各類疑問(wèn)，滿足旅客需要，并在旅客高峰時(shí)段開(kāi)啟所有通道，盡量避免旅客排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象.....對(duì)于國(guó)際的安檢人而言，加班加點(diǎn)工作早已是家常便飯，連續(xù)工作18個(gè)小時(shí)的強(qiáng)度，不敢說(shuō)辛苦，因?yàn)檫�有同事比自己走得更晚、住得更遠(yuǎn)，春運(yùn)正因有他們的堅(jiān)守和職業(yè)奉獻(xiàn)精神，才能確保國(guó)際旅客安全順暢出行。
圖：安檢員微笑服務(wù)
安檢，有種服務(wù)叫溫暖
“新年好”、“祝您旅途愉快”，當(dāng)安檢員盛惠敏在安檢驗(yàn)證臺(tái)微笑著與每位過(guò)檢旅客打招呼時(shí)，很多旅客都報(bào)以微笑或禮貌回應(yīng)“新年快樂(lè)”，有位旅客更直接對(duì)小盛說(shuō)，“你的笑容真美，服務(wù)真好!”
其實(shí)，只要細(xì)心留意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在國(guó)際安檢通道里的各個(gè)崗位，都充滿著微笑和祝福聲。春運(yùn)期間銀河班組的成員們積極響應(yīng)安檢站開(kāi)展的“節(jié)日期間送祝福”的活動(dòng)，他們?cè)诼每偷竭_(dá)驗(yàn)證臺(tái)時(shí)，對(duì)旅客致以節(jié)日問(wèn)候“新年好”，遇到旅客生日時(shí)，祝福旅客“生日快樂(lè)”，他們實(shí)行微笑服務(wù)，雙手遞接旅客證件。同時(shí)，在開(kāi)包崗位對(duì)旅客物品實(shí)施開(kāi)包前，他們也會(huì)同樣為旅客送上節(jié)日問(wèn)候，并在開(kāi)包檢查結(jié)束后，祝福旅客“旅途愉快”。
當(dāng)有人問(wèn)到安檢小盛，面對(duì)這么多旅客，你每個(gè)人都報(bào)以微笑和祝福，一天下來(lái)面部表情不僵硬么?嗓子不干么?小盛笑笑說(shuō)，沒(méi)事，這樣旅客覺(jué)得更親近。微笑服務(wù)和送祝福可以給旅客留下難忘的印象，微笑能感染他人，祝福會(huì)讓人感覺(jué)心情愉悅。特別是在航班密集的檢查高峰期，旅客排隊(duì)等候過(guò)檢時(shí)或航班延誤時(shí)，這種個(gè)性化服務(wù)能化干戈為玉帛，化戾氣為祥和。如今，安檢人的微笑與祝福聲已經(jīng)成為春運(yùn)期間國(guó)際安檢通道內(nèi)一道靚麗的風(fēng)景線。
圖：安檢站新員工
安檢，有種心態(tài)叫寬容
安檢人身檢查崗位對(duì)每一個(gè)旅客都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查，除了完成摸、捏、壓等規(guī)范的檢查動(dòng)作，還需要一遍遍重復(fù)著“彎腰、下蹲、起立”的動(dòng)作，并利用手持金屬探測(cè)儀，迅速在旅客身上查出各種違禁物品。安檢員屈嬌說(shuō)：“這些動(dòng)作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但每天從早到晚，不斷重復(fù)數(shù)千次，無(wú)疑是對(duì)我們安檢人員體力的考驗(yàn)。”但為了航班安全，她必須一遍遍耐心完成每一個(gè)步驟。
盡管春運(yùn)期間，安檢待檢區(qū)域屏幕提示、廣播循環(huán)播放宣傳火機(jī)、火種不能隨身攜帶，可一上午的人身檢查，屈嬌已從旅客衣服口袋、腰帶里“揪”出了好幾只打火機(jī)。“每次檢查我們都會(huì)提前口頭詢問(wèn)旅客是否攜帶火機(jī)、火種，但總有旅客存在僥幸心理，要與安檢玩“捉迷藏”。無(wú)論其如何藏匿，最終都會(huì)被我們搜查出來(lái)。”屈嬌說(shuō)。
“開(kāi)包崗位主要是截獲旅客隨身行李中所攜帶的限制品或違禁品，最累的是反復(fù)與旅客進(jìn)行溝通解釋。”開(kāi)包員劉芮言說(shuō)。春運(yùn)期間，國(guó)際出行大多是團(tuán)隊(duì)旅客及老年人，他們對(duì)相關(guān)規(guī)定意識(shí)淡漠，有的因需要放棄自己的物品而不舍，在現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)抱怨;有的對(duì)于安檢嚴(yán)格的開(kāi)包檢查不滿，認(rèn)為給自己添了麻煩，觸犯了隱私，對(duì)安檢工作人員產(chǎn)生質(zhì)疑、誤解甚至斥責(zé)、辱罵。對(duì)此小劉也很無(wú)奈：“有時(shí)候?yàn)榱伺挪榘斜浑姵鼗蛘咂渌饘傥锲氛趽酢⒏采w的物品，一個(gè)包需要重復(fù)過(guò)兩、三次X光機(jī)，對(duì)于很多物品還有嚴(yán)格的攜帶限制，但這些都是為了旅客的乘機(jī)安全，真的希望旅客能體諒我們的工作。”
春運(yùn)中，無(wú)論遇到什么樣的突發(fā)情況，銀河班組的成員們始終以高標(biāo)準(zhǔn)的安檢職業(yè)操守嚴(yán)格要求自己，他們咽下委屈，消化情緒，站在旅客的角度去充分理解他們的某些行為，把“善為本，誠(chéng)為先”的情懷帶入到崗位工作中。
圖：安檢員嚴(yán)格檢查
安檢，有種感動(dòng)叫傳承
“您好，請(qǐng)將外套放入物品筐內(nèi)”、“請(qǐng)將充電寶、電腦單獨(dú)取出。”這位聲音響亮，動(dòng)作麻利的前傳檢查員叫朱雅婷，今年24歲，剛剛與一批新員工經(jīng)歷了機(jī)場(chǎng)集團(tuán)嚴(yán)苛的面試、艱苦的崗前培訓(xùn)，終于進(jìn)入安檢站并成為安檢站銀河班組中的一員。
在上崗以來(lái)的短短一個(gè)多月里，她與新員工一起見(jiàn)證了武漢首條飛往中東地區(qū)迪拜航線的開(kāi)通，接到了執(zhí)行凌晨三點(diǎn)開(kāi)檢(武漢至菲律賓長(zhǎng)灘島)的包機(jī)任務(wù)，并經(jīng)歷了因受雨雪天氣影響，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，啟動(dòng)突發(fā)情況的應(yīng)急處置預(yù)案等情況。在面對(duì)春運(yùn)期間的客運(yùn)壓力時(shí)，這些新人們絲毫不敢懈怠，為確保崗位上安全檢查工作萬(wàn)無(wú)一失，他們上班時(shí)，在指定師傅的帶領(lǐng)下，進(jìn)行一對(duì)一的崗位實(shí)踐，休息時(shí)間在部門(mén)培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)提升安檢業(yè)務(wù)技能，在部門(mén)雙管齊下的培訓(xùn)方式下，他們很快進(jìn)入了安檢工作角色。
對(duì)于雅婷來(lái)說(shuō)，來(lái)安檢工作，對(duì)一切都充滿著好奇，“這里與學(xué)校不一樣，工作節(jié)奏很快，吃飯像打仗，體力勞動(dòng)強(qiáng)度大，但師哥師姐們都很有趣，跟他們?cè)谝黄鸷脷g樂(lè)。”雅婷臉上寫(xiě)滿了憧憬，“這是我第一次大年初一還在工作，與一群同事們一起過(guò)年，很有意義呀!”第一次在崗位上過(guò)年的她，更多的是欣喜和期待。這或許不失為一份受益匪淺的經(jīng)歷，或許不久以后，每當(dāng)萬(wàn)家燈火亮起、合家幸福團(tuán)圓時(shí)，當(dāng)無(wú)數(shù)的家庭歡聚舉杯慶賀時(shí)，她會(huì)對(duì)節(jié)日里與家人的團(tuán)聚有著深深的渴望，會(huì)更加理解春運(yùn)對(duì)民航人的意義。希望這份感動(dòng)延續(xù)，期待他們破繭成蝶的一天。
默默吐春蕊，只待花爛漫。寂寂無(wú)華名，丹心畫(huà)平安。安檢人的365天平凡如一日，堅(jiān)守崗位，迎送每一個(gè)航班，送走每一位旅客，重視每一次檢查;安檢人的365天每天不一樣，春運(yùn)期間尤為不同，他們?cè)趰徫簧系木ぞI(yè)業(yè)，任勞任怨，用雙手創(chuàng)造了新的出港人數(shù)記錄，用愛(ài)心把平安和溫暖送給了千千萬(wàn)萬(wàn)出行的旅客，更把幸福和團(tuán)圓帶入了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭。年年歲歲花相似，歲歲年年人依舊。這就是咱們安檢人。
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