8月23日下午5時(shí)45分許，一名身患重病的女子，準(zhǔn)備從惠州機(jī)場坐飛機(jī)到昆明去看病，不料還沒登上飛機(jī)，身體就出現(xiàn)了不適需要吸氧。由于飛機(jī)上無緊急救助病人的設(shè)備，出于旅客安全考慮，機(jī)組拒絕了這名女子搭乘飛機(jī)的要求。

8月23日下午5時(shí)45分許，惠州機(jī)場3號值機(jī)柜臺迎來3位前往昆明的旅客，一對夫婦及其兒子。當(dāng)值機(jī)員為他們辦完值機(jī)手續(xù)并做乘機(jī)前安全提示時(shí)，其中女子忽然提出要去機(jī)場醫(yī)務(wù)室吸氧的請求。當(dāng)看到該名女子臉色發(fā)黃，呼吸困難時(shí)，值機(jī)員立即聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，引導(dǎo)該旅客直奔醫(yī)務(wù)室。

原來，該女子患有病危級肝膽結(jié)石疾病，計(jì)劃當(dāng)天前往昆明尋醫(yī)救治，但在來機(jī)場路上，病情有所反復(fù)，所以想在登機(jī)前吸點(diǎn)氧氣，緩和精神。該女子的病情引起了值機(jī)員的關(guān)注。“如果旅客在飛行途中遇到氣流或遇到大氣高壓，會有生命危險(xiǎn)。”值機(jī)員向旅客解釋了可能無法乘坐飛機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，并答應(yīng)其向機(jī)組提出乘機(jī)申請，旅客接受了值機(jī)員的意見，在醫(yī)務(wù)室安心吸氧，等待通知。

飛機(jī)著陸惠州機(jī)場后，值機(jī)員立即向機(jī)組方反映了病人情況，并請示機(jī)組是否能接收該名旅客。但由于飛機(jī)上無緊急救助病人的設(shè)備，出于旅客安全考慮，機(jī)組沒有答應(yīng)相關(guān)請求。值機(jī)員立即將此情況向旅客進(jìn)行了反映，并勸其盡早通過其他交通工具趕往昆明。同時(shí)，惠州機(jī)場公司積極協(xié)調(diào)航空公司，盡量爭取退票費(fèi)用，減小乘客損失。

經(jīng)過近1小時(shí)的努力，女乘客的訴求得到圓滿解決，并在機(jī)場工作人員及公安干警的陪同下，該名旅客坐上最后一班機(jī)場大巴離開惠州機(jī)場。為此，惠州機(jī)場方提醒，患有特殊疾病或者遇有其他特殊情況的旅客購票前需先與航空公司咨詢了解是否適合乘機(jī)，避免由于不適合乘機(jī)而被拒載。