8月14日，海口美蘭機場服務質量社會監督員聘任儀式在國際航站樓隆重舉行。共有來自包括大學學者、旅游業者、服務質量專家、資深媒體人士以及社會熱心人士在內的18名代表被聘為美蘭機場首批服務質量社會監督員。
自通航以來，美蘭機場始終將服務質量管理作為機場發展壯大的支點，逐步樹立了一切以“旅客需求”為出發點的服務管理工作思路，堅持致力于“為旅客提供最佳乘機服務體驗”。隨著海南“國際旅游島”建設上升為國家戰略，作為海南省省會門戶機場，美蘭機場積極相應號召，與國際優秀機場接軌，建立起一套多達830多項旅客服務標準，并完成服務軟硬件整改提升項目達1800多項，進一步提升了旅客服務質量。2014年，美蘭機場連續斬獲國際機場協會機場服務質量（ASQ）“最佳機場”獎、SKYTRAX（中國）區域最佳機場獎等民航服務質量大獎，剛剛啟用不久的國際航站樓更是憑借著優質的服務，榮膺全國第二座、全球第六座SKYTRAX“五星級航站樓”，標志著美蘭機場服務質量管理工作取得了初步的成效。
據了解，本次美蘭機場聘請服務質量社會監督員，其目的是為了建立更加完善的服務質量社會監督體系、拓寬顧客意見收集的渠道和辦法，不斷改善顧客的服務期望，并以旅客視角出發，發現美蘭機場服務短板，同時加以改正，進一步提升美蘭機場旅客服務質量。
美蘭機場楊小濱總裁在聘任儀式上表示，美蘭機場服務質量社會監督員制度的建立，是為了更好地了解旅客的需求，進一步做好美蘭機場旅客服務工作，他同時希望本次受聘的18位服務質量社會監督員能夠在任期內認真履行對美蘭機場服務監督管理職責，積極為美蘭機場服務質量提升獻言獻策。
目前，海南國際旅游島建設正處于關鍵時期，作為海南重要的形象窗口，美蘭機場服務水平的高低不僅代表企業自身的形象，更直接決定了旅客對海南的第一印象，與國際旅游島的形象息息相關。本次服務質量社會監督員的聘任，對于美蘭機場保持較高的服務水平及旅客滿意度起著至關重要的作用。未來，美蘭機場將與服務質量社會監督員一道，不斷提升服務質量，積極打造窗口形象，為海南國際旅游島的建設作出更多積極貢獻。
