7月底以來，受航路天氣和空域繁忙影響，進出華東區域的航班出現不同程度延誤。為全力化解由此對旅客出行帶來的不利影響，上海機場加強與航空公司和空管部門溝通，加強態勢研判和現場管控，積極協助航空公司做好延誤后相關保障工作，利用各種媒體提前做好信息發布工作，確保了機場安全平穩運行，期間未發生旅客大面積滯留情況和群體性事件。

    加強信息溝通與發布

    上海機場每日定時參加空管部門組織的信息溝通會，第一時間掌握空域流控信息和航班后續放行信息，為抓住空域占用間隙時機、盡可能放飛更多航班提供準確信息預報。上海機場充分發揮“航旅直通車-上海機場”理事會的作用，積極與空管及航空公司等理事會成員溝通，及時了解相關信息，通過“航旅直通車-上海機場”官方微博不間斷地發布流控預警、機場運行動態和航班延誤取消信息，提醒旅客關注航班變化合理安排行程，并通過私信、評論與旅客進行互動，緩解旅客的焦慮情緒；近半個月來，“航旅直通車-上海機場”微信平臺將延誤預警、臺風提示、半夜出機場交通線路提示、航班延誤常識等內容進行整理后，進行了多次推送，配合微信航班查詢功能的上線，全方位地為旅客提供信息服務。啟動機場運行控制中心與上海廣播電視臺新聞中心直播連線機制，滾動播報機場運行動態，有效爭取社會大眾和旅客的理解與支持。

    加強航站樓現場管控

    大面積航班延誤給機場現場管理帶來了很大壓力，上海機場根據延誤程度及時啟動應急聯動處置機制，加強現場服務力量和管控力度，候機樓沒有出理大面積旅客滯留，秩序正常。由于航班延誤，旅客反復進出安檢，且進入時間集中，為避免旅客積壓，機場方面及時與航空公司人員溝通，取得第一手資料，并根據現場實時情況，啟動聯勤聯動機制，合理調配安檢通道，確保旅客過檢順暢，避免因安檢原因造成誤機。

    加強通訊、商業、交通等服務保障

　為做好延誤旅客服務保障，浦東、虹橋機場在保證候機樓充足的商業餐飲供應的同時，有針對性地推出了多項人性化服務舉措。如，虹橋機場為旅客開通了無線上網“無感知認證”服務，幫助延誤旅客提升網上沖浪體驗；航站區工作人員每天在現場為親子旅客開展互動體驗活動；機場商業部門組織夏季美食主題促銷和一線品牌打折等活動，不同程度上舒緩了航班延誤帶給旅客的緊張、疲勞情緒。

    航班大面積延誤和取消，導致夜間入港航班激增，而晚23：00后地鐵、公交線路已經停運，夜間集中入港旅客交通疏散成了難題，上海機場及時啟動應急聯動機制，有效疏散旅客。浦東機場、虹橋機場增開的守航夜宵線，每日從23：00運營至當天最后航班結束后的45分鐘。7月底的幾天，浦東機場守航夜宵線運營車輛由原來的20輛增加至29輛，日均發車近50班次，采用T1、T2站點同時始發，滿車即走的發車形式，高峰時間段旅客候車時間不到10分鐘。針對上海南站方向較多的情況，經協調7月29日-31日機場七線運營結束時間由23點延遲至24點。針對夜間大面積航班集中到達時段，浦東T2出租車站點始終啟用高峰運行時的雙車道、雙發點、10車位發車模式，快速疏散旅客，近日來日均調用出租車近萬輛次，夜間高峰時段集中運送旅客達4000多人次，比平日增長了54%，并協調地鐵方適時增開和延長地鐵班次。準備應急大巴駁運旅客，28日凌晨4時許，T2出租車站點排隊旅客超出警戒值，浦東機場及時啟用有輛應急大巴，免費駁運旅客至市區人民廣場，有效疏散了滯留旅客。