市民林先生和妻子去海南三亞旅游，不料購買的4張往返機票中，竟有2張是假票。結(jié)果，不僅旅游計劃被打亂，還遭遇理賠難。由于出票的“新天地航空”售票服務(wù)部拒不支付全部賠償，甌海工商部門日前已查扣該服務(wù)部營業(yè)執(zhí)照。
四張機票兩張有假
今年1月，林先生通過甌海一家名叫“新天地航空”售票服務(wù)部，購買4張溫州至三亞的往返機票，每張票價1790元，溫州至三亞的登機時間為1月23日11時30分。出發(fā)當(dāng)天，林先生與妻子到溫州永強國際機場（簡稱“溫州機場”）準備登機，結(jié)果被機場工作人員告知，所購機票有問題，航空系統(tǒng)內(nèi)沒有林先生的購票記錄，林先生不能登機。奇怪的是，他的妻子卻有記錄，可以登機。
“當(dāng)時我聯(lián)系新天地航空負責(zé)人湯某，詢問怎么回事，對方含糊其辭，隨后說給我安排其他航班，并承擔(dān)一切額外費用。”林先生說，他和妻子在機場等了很久，最終湯某安排當(dāng)天下午4時30分到廣州的航班，然后再轉(zhuǎn)次日凌晨零時30分的飛機去三亞，到達三亞已是1月24日凌晨2時。
林先生說，他們原本1月23日下午2時左右就可以到達三亞，卻被這假機票打亂了旅行計劃，更影響了出游的心情。從三亞回來也是同樣的問題，所幸航班有空位，林先生自己掏錢重新購買一張該航班的機票。
賠償問題一拖再拖
回溫后，林先生到“新天地航空”售票服務(wù)部討要說法，湯某表示愿意賠償損失，由湯某在2月4日之前通過銀行轉(zhuǎn)賬賠償林先生7000元。到了2月6日，林先生還沒收到匯款，湯某稱跨行轉(zhuǎn)賬可能需要時間。林先生發(fā)覺對方在故意拖延時間，于是向工商部門投訴。
甌海工商分局梧田工商所執(zhí)法人員稱，他們在調(diào)解時，湯某稱已經(jīng)把7000元賠償款通過農(nóng)行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)給林先生，林先生沒有收到匯款的原因可能是跨行轉(zhuǎn)賬需要時間。湯某的謊言很快被戳穿，在工商執(zhí)法人員核查中，湯某的農(nóng)行網(wǎng)銀并沒有7000元轉(zhuǎn)賬記錄。隨后湯某又辯稱，機票是店里的員工從其他售票公司買的，再轉(zhuǎn)賣給林先生，要查清后再賠償損失。
工商執(zhí)法人員經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，林先生所購買的機票行程單與他店里的行程單是一樣的。無論機票是否外購，湯某應(yīng)當(dāng)為消費者的損失承擔(dān)責(zé)任。
經(jīng)工商執(zhí)法人員多次調(diào)解后，湯某最終同意先賠償林先生3500元，再于2月17日之前賠償剩余的3500元。2月17日，工商執(zhí)法人員打電話聯(lián)系湯某，詢問是否已經(jīng)將剩余的3500元賠償給林先生時，湯某表示自己的店不準備開了，剩下的錢也不賠償了。
假機票是怎么來的
前天（22日），記者來到甌海區(qū)梧田街道蟠鳳大樓一樓“新天地航空”售票服務(wù)部，發(fā)現(xiàn)該售票服務(wù)部大門緊閉。
據(jù)附近知情人稱，該售票服務(wù)部賣假機票被工商查了，店里物品被查扣，所以這幾天沒營業(yè)。之前也經(jīng)常聽到有顧客到店里吵鬧，可能賣假機票已經(jīng)不是一兩次了。
記者電話聯(lián)系上湯某。他稱，賣給林先生的機票，是他從市區(qū)其他航空售票公司所購，然后再轉(zhuǎn)賣給林先生，林先生不能登機的情況是他沒有預(yù)料到的。由于此事對他損失也很大，所以他不打算賠償林先生剩余的3500元。
甌海工商分局梧田工商所執(zhí)法人員稱，今年27歲的湯某是湖北人，其店面工商登記時間為2010年11月，屬個體工商戶。此次林先生所購買的機票，上面的電子客票號碼都是錯的，也就是假機票。對于假機票的來源，湯某一開始說是店里員工買的，后來又說是自己從其他售票公司所購，一直在回避有關(guān)假機票的來源問題。由于湯某拒不支付林先生的剩余賠償款，目前他們已查扣湯某店里的營業(yè)執(zhí)照、電腦主機、打印機等物品。工商部門表示，將對此事做進一步調(diào)查。
深圳航空工作人員稱，機票只是乘客的一個報銷憑證，有些機票代理商亂開電子客票號碼的情況也存在，乘客能否登機取決于航空公司系統(tǒng)內(nèi)有無乘客的購票信息。經(jīng)查詢，林先生妻子的兩張往返機票是深圳代理商出的，出票時間是1月19日。而林先生的購票信息，在航空公司系統(tǒng)內(nèi)無法查詢。
市區(qū)一航空公司工作人員稱，湯某可能是通過網(wǎng)站購買低價機票，再轉(zhuǎn)賣給林先生，以賺取中間差價，不料遇上騙子。而送到林先生手里的假機票，則可能是湯某自己打印的。
