11月3日，我朋友通過上海吉祥航空有限公司（Shanghai Juneyao Airlines Co.,Ltd.，簡稱“吉祥航空”）官網，訂了兩張11月6日8時05分起飛前往重慶江北國際機場（簡稱“重慶機場”）的HO1245航班機票。票價打3折，每張600多元。航班起飛當天，我提前一個半小時到機場，在值機柜臺辦理手續時發現，我姓“盧”，朋友卻把我錯登記為姓“吳”。當時還未打印紙質機票，我提出更改“姓”的要求，工作人員說無權處理。他們表示，機票是網上訂的，需聯系官網客服解決，否則只能退票。6時30分至7時，我連續5次撥打官網客服，全都無人接聽。為了趕乘飛機，我只能放棄原有機票，重新買了一張同航班機票。全價1000多元，白白損失幾百元錢。讀者盧先生

　　【調查附記】

　　據盧先生介紹，訂票成功后，吉祥航空發來的短信中只用“您”來提醒航班號、起飛日期時間、出發地、目的地等。“如果短信中有乘機人姓名，就能提前發現問題，也不會造成這樣的麻煩事。”盧先生還抱怨，他到柜臺改“姓”，沒有一名工作人員解釋有關規定。

　　接到反映，記者撥打了吉祥航空官網的監督電話。工號1247的值班主任了解核對后回復：盧先生反映情況的當天早上，因為值班人員較少，所以無人接聽客服電話。根據吉祥航空內部文件規定，更改姓名需乘機人提前將證件資料傳真給客服，且必須是同音、相形字有誤的姓名才能更改，更改姓名一個航段需付50元變更費。在現場柜臺，乘機人憑有效身份證件原件只能更改同音、相形字有誤的名，不能更改“姓”。現場改名一般情況不收費。盧先生的“盧”錯成“吳”，不符合更改條件，即使提前告知客服，也不能更改，只能退票。對于盧先生提出，短信沒寫收信人姓名的問題，他們會提交信息部改進。

　　經記者聯系，吉祥航空客服人員與盧先生溝通后，匯報上級，答應全額退還那張被迫放棄的機票款項，包括燃油費與機場建設費。

　　【記者手記】

　　機票更名為何有如此規定？吉祥航空公司解釋，這是為了避免乘客亂改姓名、限制當班值機人員權力。眾所周知，乘坐飛機，機票上的姓名必須與身份證或護照相符，值機人員只要核對一下身份證號碼就能解決。如果機票姓名有誤，值機人員沒有權力更改，而要通過請示等一系列繁復手續才能解決，乘客是否還能趕上飛機？更何況吉祥航空公司聽電話的人少，常常無人接聽，需要更改姓名的機票不作廢才怪！希望吉祥航空科學設置這方面手續，盡可能方便乘客。
　
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