原本黃金周開開心心去西安旅游,辜先生夫婦沒想到回“家門口”的廣州白云國際機(jī)場(簡稱“白云機(jī)場”)卻惹了一肚子氣,行李不翼而飛。他告訴記者,某航空公司工作人員還對他說,拿錯(cuò)行李是經(jīng)常的事。出閘人流量大,不可能逐一核對,只能抽查。
7日晚上11點(diǎn)左右,辜先生和夫人搭乘CZ3202航班從西安飛回廣州,可是所有人領(lǐng)走行李后,他們找不到自己的行李。當(dāng)時(shí)還有一件行李在傳送帶上,是其他乘客落下的行李。辜先生說,“工作人員認(rèn)為行李是被人拿錯(cuò)了,就打電話找落行李在傳送帶上的旅客,可惜無法聯(lián)系上。工作人員還說了一句很扯淡的話,拿錯(cuò)行李是經(jīng)常的事。對于為什么不核對行李票就放行的質(zhì)疑,她說人流量大,不可能逐一核對,只能抽查。” 隨后,辜先生要求確認(rèn)行李是否在西安上了飛機(jī),或者是否被偷走,“可工作人員表示西安那邊已經(jīng)下班了,無法查詢;行李是否被盜,要報(bào)案后,由公安機(jī)關(guān)調(diào)取錄像來查。他們給我們做了一個(gè)行李運(yùn)輸事故記錄,就再也不管我們了”。 行李里面有衣物,還有家里唯一的大門鑰匙。無奈之下,辜先生提出,行李在機(jī)場丟失,導(dǎo)致他們深夜無家可歸,航空公司應(yīng)當(dāng)解決晚上的住宿,乘客不應(yīng)當(dāng)為航空公司的過錯(cuò)買單。航空公司工作人員不同意安排住宿,說是找到了給送過去,“現(xiàn)場工作人員還叫我們打95539,而95539稱他們只是受理部門,會將投訴轉(zhuǎn)到責(zé)任部門處理,安排住宿要找現(xiàn)場的工作人員,又把皮球踢回來了”。 爭執(zhí)一個(gè)小時(shí)無果,眼看已經(jīng)晚上12點(diǎn)多,辜先生夫婦當(dāng)晚只好花200多元在酒店租房住。8日,工作人員告訴他們,在行李車上找到了行李,是他們當(dāng)晚忘記卸下來;并于中午送回給辜先生和賠償100元臨時(shí)生活補(bǔ)償。辜先生說,行李沒有被卸下來是比行李被拿錯(cuò)更為嚴(yán)重的事,對方太不負(fù)責(zé)任了。 昨(8)日上午,記者打電話給該航空公司,回復(fù)稱7日晚當(dāng)值的工作人員已回家,正在找當(dāng)值人員了解情況。截至下午發(fā)稿沒有最新回復(fù)。