原本黃金周開開心心去西安旅游，辜先生夫婦沒想到回“家門口”的廣州白云國際機(jī)場（簡稱“白云機(jī)場”）卻惹了一肚子氣，行李不翼而飛。他告訴記者，某航空公司工作人員還對他說，拿錯(cuò)行李是經(jīng)常的事。出閘人流量大，不可能逐一核對，只能抽查。

　　7日晚上11點(diǎn)左右，辜先生和夫人搭乘CZ3202航班從西安飛回廣州，可是所有人領(lǐng)走行李后，他們找不到自己的行李。當(dāng)時(shí)還有一件行李在傳送帶上，是其他乘客落下的行李。辜先生說，“工作人員認(rèn)為行李是被人拿錯(cuò)了，就打電話找落行李在傳送帶上的旅客，可惜無法聯(lián)系上。工作人員還說了一句很扯淡的話，拿錯(cuò)行李是經(jīng)常的事。對于為什么不核對行李票就放行的質(zhì)疑，她說人流量大，不可能逐一核對，只能抽查。”

　　隨后，辜先生要求確認(rèn)行李是否在西安上了飛機(jī)，或者是否被偷走，“可工作人員表示西安那邊已經(jīng)下班了，無法查詢；行李是否被盜，要報(bào)案后，由公安機(jī)關(guān)調(diào)取錄像來查。他們給我們做了一個(gè)行李運(yùn)輸事故記錄，就再也不管我們了”。

　　行李里面有衣物，還有家里唯一的大門鑰匙。無奈之下，辜先生提出，行李在機(jī)場丟失，導(dǎo)致他們深夜無家可歸，航空公司應(yīng)當(dāng)解決晚上的住宿，乘客不應(yīng)當(dāng)為航空公司的過錯(cuò)買單。航空公司工作人員不同意安排住宿，說是找到了給送過去，“現(xiàn)場工作人員還叫我們打95539，而95539稱他們只是受理部門，會將投訴轉(zhuǎn)到責(zé)任部門處理，安排住宿要找現(xiàn)場的工作人員，又把皮球踢回來了”。

　　爭執(zhí)一個(gè)小時(shí)無果，眼看已經(jīng)晚上12點(diǎn)多，辜先生夫婦當(dāng)晚只好花200多元在酒店租房住。8日，工作人員告訴他們，在行李車上找到了行李，是他們當(dāng)晚忘記卸下來；并于中午送回給辜先生和賠償100元臨時(shí)生活補(bǔ)償。辜先生說，行李沒有被卸下來是比行李被拿錯(cuò)更為嚴(yán)重的事，對方太不負(fù)責(zé)任了。

　　昨（8）日上午，記者打電話給該航空公司，回復(fù)稱7日晚當(dāng)值的工作人員已回家，正在找當(dāng)值人員了解情況。截至下午發(fā)稿沒有最新回復(fù)。