7月29日，北京出現今年入夏以來最強的雷暴天氣，受此影響南航北京進出港航班出現大面積延誤。南航北京分公司精心組織、積極應對、成功處置，較好地控制了航班延誤造成的影響和損失，保證了運行安全。

    7月29日，北京計劃出港航班109班，取消10班，延誤65班（截止下午4點），返航備降11班，涉及旅客16000余人；安排旅客住宿近2000人，提供餐食8800余份，提供飲用水9000余份；向高端旅客發送延誤短信1542人次。

    充分準備 提前應對

    此次特殊天氣情況具有可預見性的特點，氣象預報已提前發布雷雨信息，南航一線人員均做好了充分的思想準備，并對設備設施、延誤餐食供應、重要保障環節等方面進行了詳細的布置和嚴格的要求。公司值班經理及時啟動了航班大面積延誤應急預案，各部門值班干部均在第一時間達到指定地點，堅守崗位；備班員工在接到通知后馬上到位，迅速投入到不正常保障工作中；各調度崗位立即轉入雙值班模式，專人專崗處理不正常航班信息。

    運行控制得當 明確工作重點

    根據以往航班大面積延誤保障經驗，已辦理手續在登機口等待的旅客容易發生群體事件。針對此特點，公司對所有出港航班進行分類、分流控制。預計長時間沒有準確信息的航班全部停止辦理乘機手續，讓旅客在出港大廳等待統一公布的信息，待航班有準確信息后再開放辦理，同時同一航線嚴格按實際執行順序開放辦理，嚴格控制登機手續辦理，積極引導旅客退改簽，緩解服務保障壓力，把握和搶占處置先機，有效提升處置復雜情況的能力。

    在保障過程中，地服工作重點是疏導旅客，勸解旅客改簽后續航班或改乘其他交通工具。為了緩解運行服務壓力，杜絕群體事件，對不同旅客采取了不同對策：高端旅客，逐一通知航班信息，提供出行建議；團隊旅客，優先辦理手續，確認后續行程；中轉聯程旅客，提前查找，利用可飛航班優先成行；老、弱、病、殘、幼旅客，盡快安排賓館休息，做好信息傳遞。這些措施有效地化解了旅客怨氣，使滯留旅客得到妥善處理。

    多種舉措 最大限度服務旅客

    南航還通過首都機場的大區域廣播，以及航顯、信息公布牌等各種形式，將航班運行信息及時向旅客發布。同時，按不正常處理要求定時向旅客公布延誤航班動態信息。此外，公司還與首都機場新聞媒體中心保持聯系，向對方定時反饋南航航班運行情況，由其協調通過廣播等媒體向社會發布航班信息。