劉先生前日向春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited,簡稱“春秋航空”)預(yù)訂了4張機(jī)票,雙方商定第二天早上送票,可直到第二天下午票還沒送到。劉先生向春秋航空咨詢此事,對(duì)方卻稱他前一天并沒有訂票。而此時(shí)重新購票,票價(jià)已經(jīng)由原來的440元漲到490元。劉先生說,雖然票價(jià)沒漲多少,但春秋航空一直推卸責(zé)任,他咽不下這口氣。
昨日,劉先生撥打本報(bào)熱線報(bào)料,稱他前天下午1點(diǎn)多通過春秋航空訂票電話2028266,找工作人員秦小姐訂了4張到上海的機(jī)票,折后價(jià)440元,他還留下自己的電話號(hào)碼和送票地址。春秋航空當(dāng)晚8點(diǎn)回復(fù)他,稱票要第二天早上才能送到。可是直到第二天下午,票還沒送來。于是他打電話去春秋航空咨詢此事,對(duì)方竟稱沒有接到他的訂票信息,并以“你沒有交錢,就不算數(shù)”的說法,認(rèn)定他沒有確定訂票。 然而,劉先生告訴記者,訂票付款方式有兩種,一種是送票上門后付現(xiàn),一種是到售票處刷卡直接購買。“票當(dāng)天就定下來了,我還留了電話號(hào)碼和地址,對(duì)方說送票要另外收費(fèi),我也同意了,怎么能說我沒有確定訂票?”劉先生說。 昨天下午4點(diǎn)多,劉先生到春秋航空訂票處討說法。他告訴記者,當(dāng)時(shí)春秋航空值班人員向上?偛孔稍,總部負(fù)責(zé)人表示,既然當(dāng)時(shí)沒有確定訂票,現(xiàn)在已經(jīng)超時(shí)了,就不能按當(dāng)時(shí)的折扣計(jì)算票價(jià)了。這位負(fù)責(zé)人建議,劉先生可以跟春秋航空廈門營業(yè)部經(jīng)理協(xié)商一下。 劉先生通過電話聯(lián)系了春秋航空廈門營業(yè)部徐經(jīng)理,徐經(jīng)理表示,這不是他能處理的,要找當(dāng)時(shí)的工作人員秦小姐協(xié)商解決。 記者撥打春秋航空訂票熱線了解情況,值班人員傅小姐稱:“我們?cè)诳腿擞喥睍r(shí)就會(huì)約好送票時(shí)間和地點(diǎn),而不會(huì)等到晚上8點(diǎn)才主動(dòng)打電話給客人確定時(shí)間。”至于劉先生說他前晚8點(diǎn)接到電話一事,傅小姐表示不知情,她說秦小姐沒上班。 記者提出想聯(lián)系秦小姐,傅小姐稱,秦小姐是新來的,她沒有秦小姐的電話號(hào)碼。最終,記者未能聯(lián)系上秦小姐。 徐經(jīng)理則告訴記者:“我問過秦小姐,她的答復(fù)是劉先生沒有確定訂票。有些人會(huì)先訂好票,但沒有確定好要送票。”徐經(jīng)理稱,要到公司再了解一下具體情況。