2011年是東航"十二五"規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是東航全力推進(jìn)入盟，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量SKYTRAX指標(biāo)達(dá)到四星的基礎(chǔ)管理年。為深入普及“入盟”基礎(chǔ)知識(shí)和四星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)員工對(duì)入盟相關(guān)常識(shí)的領(lǐng)會(huì)把握，東航甘肅市場(chǎng)部售票處于5月20日舉辦了迎“入盟”知識(shí)競(jìng)賽。

參賽人員由國(guó)際客票銷(xiāo)售、集團(tuán)客戶(hù)銷(xiāo)售、大廳柜臺(tái)銷(xiāo)售人員組成，競(jìng)賽采取必答題、搶答題、風(fēng)險(xiǎn)題等形式，競(jìng)賽內(nèi)容包括各成員間常旅客計(jì)劃合作，共享機(jī)場(chǎng)貴賓室，提供更多的目的點(diǎn)、更便捷的航班安排、聯(lián)程訂座，更順利的中轉(zhuǎn)連接，實(shí)現(xiàn)全球旅客服務(wù)支援和“無(wú)縫隙”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的業(yè)務(wù)，員工深化了解天合聯(lián)盟通過(guò)其全球航線網(wǎng)絡(luò)可向旅客提供更多的優(yōu)惠及東航對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾。競(jìng)賽氣氛熱烈緊張，最后由國(guó)際客票銷(xiāo)售人員獲得第一名。

經(jīng)過(guò)“入盟”知識(shí)競(jìng)賽，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)人員熟練掌握入盟后銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的對(duì)標(biāo)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化員工“以客為尊”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平并通過(guò)服務(wù)的精準(zhǔn)、精致、精細(xì)，從而向“精彩”服務(wù)邁出堅(jiān)實(shí)的一步，使今后的銷(xiāo)售、服務(wù)工作有質(zhì)的飛躍。