“假設飛機在沙漠中失事，部分機組人員和旅客幸存，現有飲用水、維生素丸、降落傘等15件物品，只能從中選出5件，該選哪些？”
這是日前中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）和上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡稱“上航”）聯合在寧波舉行的乘務員招聘復試中的一道小組討論題。招聘活動負責人、東航人力資源部副總經理吳振威介紹，如今東航選空乘，不僅關注外貌，更注重應聘者在親和力、團隊合作、禮儀程度方面的能力。簡單說就是，“不僅要美麗，更要親和力。” 從4月11日至6月中旬，東航和上航聯合招乘團將在寧波、南京、上海等十個城市，面向應屆高校畢業生及25周歲以下社會人士，共招聘500名空中乘務員。寧波作為本次系列招聘會的第一站，吸引了800多人前來應聘72個“飛天指標”。為找到合適的人選，東航在招聘中首次采用了“小組討論”、“特聘考官”等考核方法。 考場：小組討論考驗溝通能力 復試，小組討論環節。10名準空乘圍坐成一圈七嘴八舌。身后，6名考官或站或坐，注視著每個人的舉動，再在打分紙上給出評價：A，合格；R，不合格；M，待定。 “其實最終答案是什么并不重要。開放型考題就是為了激發應聘者觀點上的矛盾，以便觀察他們是否愿意在討論中傾聽不同意見，以及如何與組員溝通。”一名考官告訴記者，“因為要考察溝通能力，不說話肯定不行。但空乘屬于服務性人員，太強勢、太有領導力也不行。我們希望看到服從力高、親和力高，并能始終面帶微笑、注意禮節的應聘者。” “特聘考官”、一年坐幾十次東航的老乘客時利眾，則以旅客的視角給應聘者打分，“我覺得，要當好空姐，應該比較熱情、健談，有幾個小姑娘蠻好看的，但太緊張了。” 小組討論的隔壁是英語筆試考場。尚未輪到或已討論結束的數十名應聘者正在里面埋頭答卷。試題全是客觀題，難度相當于上海高中英語考試，不設聽力，只考日常英語。 盡管這樣，但對于一直在酒店打工的皇甫榮來說還是太難了。“上班4年，英語早忘了，只好亂選。”站在考場外，他狠吸一口煙，“不想再當酒店服務員了，我喜歡飛來飛去的感覺，回頭討論要好好發揮，一定要考上。” 不過，考試對于浙江育英職業技術學院空乘專業畢業生小楚來說又太“小兒科”了。為了能順利當上國際航線空姐，一年前畢業后她專門培訓了半年英語。“一點都不難，比四級簡單多了。” 考生：不同的理由，同一個夢想 因為同懷“空姐夢”，來自江西藍天學院日語系的應屆生樂妤冰，和來自金華職業技術學院國貿系的應屆生鄒桂衡，在應聘過程中成了好朋友。 兩人有很多共同點。比如：從小就想當空姐；在高考時，同時因為家人壓力選擇了其他熱門專業；如今，大學快畢業了又不約而同前來應聘空姐。 但兩人想當空姐的理由卻不同。鄒桂衡反復強調自己“就是想當空姐”，“從小感覺空姐都特別優雅。我比較耐心，性格適合當空姐”。相比之下，樂妤冰則是將“空姐”看作諸多就業選擇中的一種，“空姐有一定的發展空間，收入也算不錯。” 而育英職業技術學院空乘專業的應屆畢業生李曉煜則告訴記者，他是因為看好中國民航業的發展前景才來應聘的。“這幾年，（民航業）市場需求一直都在增長，雖然有高鐵競爭，但我還是看好民航業的未來。而且，中國航空公司的男乘偏少，當空哥將來一定有前途。” 在招聘現場，還有不少“陪考”的家長。前來為女兒加油的柳阿姨說，“她喜歡，我們就喜歡。”另外幾位則表示，送孩子來考是因為“可以到處飛，好長見識”，或是干脆笑言“沒準可以在飛機上招個好女婿。” 東航：“冷美人”no“熱面孔”yes 在招聘間歇，吳振威告訴記者，最近幾年，以東航為代表的各大民航企業，都在根據新的經營理念，調整招聘的考核標準與考核方法。 “上世紀90年代時的普遍觀點是，空乘就是要漂亮，招乘時偏重對‘硬件’的考核，招了一些‘冷美人’。” 近年來，隨著業內競爭越發激烈，這種觀點受到了嚴重質疑。如今，“航空公司就是賣服務”這一觀點已被廣泛接受，最近幾年招乘時的考察重點，也從“硬件”逐步轉移至應變能力，以及對服務理念、崗位要求的認識等“軟實力”方面。 “根據‘服務至上’的理念及顧客的要求，今年招乘我們制定了兩條原則：首先，良好的形象還是不可少的；其次，著重考察應聘者在親和力、團隊合作、禮儀程度方面的能力。招聘中的各種新舉措都是圍繞這兩條原則制定的。” 比如，今年首次采用考官不參與的小組討論，“溝通對象之間是平等的，更能真實反映各人的溝通能力”。而邀請部分東航常年旅客作為“特聘考官”，則是為了更加貼近消費者，將消費者的喜好引入選拔機制。 此外，將原本面對應屆高校畢業生的招聘，變成目前面向各省市全體“25周歲以下全日制大專及以上學歷人員”，主要基于兩點考慮：“一是想擴大招聘面，二是希望新員工中既有‘白紙’，又有有閱歷的社會人士，彼此互補。”吳振威說，“以前只盯著幾所定點學校的空乘專業，招乘像‘招生’，現在該把‘招生’變成‘招工’了。”
