北京時間4月5日凌晨消息，根據周一公布的航空公司品質年度研究報告，廉價航空公司穿越航空（AirTran）在整體表現上壓倒夏威夷航空公司（Hawaiian Airlines，Inc.）成為16家美國航空公司排名榜單的第一名。

　　報道稱，夏威夷航空公司在這次的報告中排名第二，區域航空公司美國鷹（American Eagle）排名墊底。報告結論是根據美國交通部的數據研究得出的。報告承認，在過去一年中，美國航空公司的表現有整體提升，包裹失蹤和機票過售導致的乘客無法獲得座位情況有所減少；準點到港率有提升。但是乘客向交通部提交的投訴數量在過去一年還是出現了28%的增長。

　　報告指出，顧客投訴數量增長的具體原因很難確定，不過主要的投訴都來自航空公司經營方式的改變。此外，使用飛機的乘客數量增多，相對航班數和座位都減少了，造成航班更擁擠，同時在航班被取消的情況下，找到替代的航班的難度也增加了。

　　數據顯示，過去一年中，每10萬名乘客會提交1.22次投訴，更早之前一年的比例是每10萬名乘客不到1次投訴。美國西南航空公司（Southwest Airlines Co.）在這個項目中繼續領先，每10萬名乘客投訴是0.27次，美國達美航空公司（Delta Air Lines Inc.）以每10萬名乘客2次投訴墊底。16家航空公司中的11家在2010年改善了準點到港，夏威夷航空公司以92%的準點率領先；穿越航空公司的行李處理質量最好，每1000件行李中僅有1.6件出現問題，美國鷹公司的比例排列最末，是7.15件。