徐先生在攜程上購買了杭州往返悉尼的機票，不料現在突然被告知航班取消了，要不退票要不改日期。對此，徐先生都不予接受：“我買的是海航的機票，電子客票行程單都已經拿到了，現在他們要取消航班，是否應該有責任幫我免費改簽到別的航空公司的航班呢？”

買好了機票，航班突然被取消

　　徐先生在2月中旬買了兩套杭州往返悉尼的機票（去程是6月1日，回程是6月5日），兩套機票的價格是8700多元，他已通過刷卡付費。

　　電子客票行程單上顯示，出票航空公司是海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”），出票代理人為杭州國際旅游票務有限公司。

　　買好機票后，徐先生就開始安排行程，想不到的是，上周他突然接到電話，被告知6月1日的航班取消了。“接到攜程的這個電話后，我覺得很難接受，我的行程都是按照來回時間來安排的，現在去的航班突然沒了，讓我怎么辦呢？他們給我的兩種選擇是：1.全額退票；2.改乘5月30日或6月3日的航班。”

　　對于這兩個方案，徐先生都不想接受，他希望海航能幫他改簽到6月1日出發的其他航空公司的航班。然而，他的這個想法卻很難實現。

海航拒絕改簽成其他航空公司的航班

　　由于攜程沒有給他滿意的答復，前幾天，徐先生主動聯系了海航，希望對方能幫他想想辦法。

　　“溝通了好幾次，海航那邊還是不同意幫我將機票改簽成其他航空公司的航班。我認為這是不合理的，畢竟這事是他們造成的，我作為消費者是完全沒有責任的，怎么能讓我自己來承擔這一后果呢？”

　　隨后，記者登錄海南航空的網站，看到“海航誠信服務承諾”一欄里提到“旅客非自愿退票：由于航班取消、提前、延誤、航程改變或我們不能提供原定座位時，始發站退還客票票面所列的全部票款”；“如果因海航原因（工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員）造成航班延誤時間較長或取消，我們會盡力將您安排到最早的后續航班，或使用其他交通工具運送您到達目的地”。

　　而對于徐先生這樣的客戶該怎么安排，記者沒有查詢到更加詳細的資料。

　　昨天（1日）下午和晚上，記者幾次撥打海航服務熱線950718，對方一直占線，無法接通。

　　徐先生認為，擅自取消航班，又不肯幫客戶免費改簽到其他航空公司的航班，海航的做法是不合理的。本報將繼續關注此事進展。