中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）MU5180航班原本應在2010年6月30日晚10時從北京飛往寧波，結果航班延誤。近百名滯留的乘客舉著機票，聚集在驗票閘口相互打聽滯留的原因。乘客騰先生稱，東航沒有人主動出面解釋，在此情況下部分乘客情緒激動。在乘客們的強烈要求下，東航才有人出面解釋。

　　乘客莊女士說，“作出解釋后，東航工作人員便要轉身離去，此時一名乘客情緒激動上前攔住東航工作人員，該工作人員用手臂將旅客推開。”隨后，工作人員走出十幾米，被乘客追上，雙方發生肢體沖突。莊女士說，她看到幾名身穿東航制服的工作人員對該乘客拳打腳踢，乘客倒在地上雙手抱頭不停發出喊叫，并有鮮血流出。

　　乘客們的說法隨后在上傳的視頻中得到證實。在一段長約40秒的視頻里，有乘客試圖擠入一處扶梯被東航工作人員阻止，雙方開始相互推搡。混亂中，數名東航工作人員追打一名提包的黑衣乘客，一直追打至候機廳另一側。另一段長59秒的視頻中，身穿制服的東航員工打人動作更加明顯，一名身材高大的東航工作人員不停揮拳毆打一名橙衣旅客，還不停地喊“找死呢”。

　　東航上海總部的工作人員表示，公司已對4名相關工作人員做出了下崗、轉崗等處理。