香港國(guó)泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)泰航空”）機(jī)艙服務(wù)部總經(jīng)理司徒覺仕今天（14日）發(fā)信給屬下機(jī)艙服務(wù)員，就空中服務(wù)員工會(huì)提議的“按章工作”指引，提醒同事執(zhí)勤時(shí)必須只能依照公司運(yùn)作手冊(cè)所明列的程序，如有任何疑問可向公司查詢。他有信心機(jī)艙服務(wù)員會(huì)繼續(xù)提供國(guó)泰信譽(yù)卓著的優(yōu)良服務(wù)。

　　以下是司徒覺仕的通訊全文，特傳上以供參考。

國(guó)泰機(jī)艙服務(wù)部總經(jīng)理致部門員工信

　　各位同事想必得悉，空中服務(wù)員工會(huì)于周三派發(fā)“按章工作”指引，將工業(yè)行動(dòng)威脅升級(jí)。身為機(jī)艙服務(wù)部總經(jīng)理，我有責(zé)任確保各位同事充份獲悉此事的最新發(fā)展，以便作出正確的判斷。

　　首先，“按章工作”一詞非常誤導(dǎo)，我非常明白空中服務(wù)員工會(huì)建議的行動(dòng)，置各位機(jī)艙服務(wù)部同事于頗為困難的處境。我深信，你們每一位都十分清楚如何專業(yè)而盡責(zé)地執(zhí)行職務(wù)，我提議大家確保執(zhí)行職務(wù)時(shí)，依照公司所發(fā)出的政策和程序。假如就執(zhí)行手冊(cè)所載的政策和程序有任何疑問，你所屬的小組經(jīng)理隨時(shí)樂意提供協(xié)助。

　　很多香港市民已預(yù)訂機(jī)票于農(nóng)歷新年外游，空中服務(wù)員工會(huì)威脅進(jìn)行的行動(dòng)，不但可能影響外游公眾，也可能影響同事執(zhí)行職務(wù)，這做法實(shí)在令人失望。然而，我有信心公司的服務(wù)不會(huì)受阻，而大家身為國(guó)泰機(jī)艙服務(wù)員，將一如既往以盡責(zé)及專業(yè)的精神執(zhí)行職務(wù)。我們有責(zé)任在履行任何職務(wù)時(shí)，維持優(yōu)良的服務(wù)水平及值勤的穩(wěn)定性，這是每一位同事的職責(zé)。為此，我們經(jīng)已安排周全的應(yīng)變措施，避免航班受阻。

　　身為機(jī)艙服務(wù)部總經(jīng)理，我有責(zé)任照顧大家的利益。故此，我建議大家必須依循國(guó)泰航務(wù)執(zhí)行手冊(cè)所明列的條文，清楚確認(rèn)你的職責(zé)，以免不小心抵觸任何政策或程序，影響航班運(yùn)作。

　　大家都知道在機(jī)艙執(zhí)行職務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作非常重要，任何不協(xié)調(diào)均可能導(dǎo)致不快及混亂。我們不希望這種情況發(fā)生，亦會(huì)盡一切所能支持你。

　　我也有責(zé)任提醒大家，任何偏離公司執(zhí)行手冊(cè)所明列的表現(xiàn)水平、政策及程序的行為皆不能接受。例如，在穿著制服執(zhí)行職務(wù)時(shí)，不可配戴非標(biāo)準(zhǔn)服飾或物品，例如口罩及非國(guó)泰航空的襟章，公司會(huì)要求除下不合規(guī)格的物品。

　　我深切明白大家或會(huì)感到為難，因此我有必要公開及坦誠(chéng)，向所有機(jī)艙服務(wù)部同事盡量提供最清晰的訊息。我有信心大家會(huì)繼續(xù)維持國(guó)泰的優(yōu)秀服務(wù)水平。如有疑問或需要支持，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)絡(luò)小組經(jīng)理。再次衷心感謝大家的支持。

機(jī)艙服務(wù)部總經(jīng)理

　司徒覺仕　謹(jǐn)啟