
圖1:孫女士的機(jī)票以及行李證明。
“托運(yùn)行李被撬,筆記本電腦丟失,真是太氣人了!”近日,網(wǎng)友孫女士在半島論壇里發(fā)帖稱,自己乘坐青島飛往北京的山東航空股份有限公司(Shandong Airlines Co., Ltd.,簡(jiǎn)稱“山航”)的班機(jī),下飛機(jī)取行李時(shí),發(fā)現(xiàn)行李箱被撬開(kāi)過(guò),打開(kāi)一看,里面的筆記本電腦沒(méi)了。航空公司答復(fù)稱,孫女士并沒(méi)有標(biāo)明自己托運(yùn)的是貴重物品,按公司規(guī)定只能按照重量進(jìn)行賠償,即每公斤賠償100元。 網(wǎng)友:托運(yùn)行李被撬 筆記本電腦丟失 12月13日,孫女士乘坐青島飛往北京的SC4657山航班機(jī)。晚上8點(diǎn)左右到達(dá)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng),孫女士來(lái)到行李房等候行李,“我的行李箱是最后一個(gè)出來(lái)的,當(dāng)時(shí)箱子拉鏈上貼的易碎標(biāo)簽都被撕碎了,我趕緊打開(kāi)箱子檢查,沒(méi)想到里面的筆記本沒(méi)了。”孫女士隨后找到機(jī)場(chǎng)工作人員,工作人員將行李稱重后確認(rèn)少了一公斤,“在向有關(guān)部門報(bào)警后,山航表示一周后給予答復(fù)。” 孫女士的工作資料都在電腦里,由于電腦丟了無(wú)法工作的她很快回到了青島。“一周后,山航給我打電話,表示根據(jù)公司的規(guī)定,顧客丟失一公斤賠償100元,也就是說(shuō)我丟的電腦,山航只陪給我100元。”孫女士對(duì)此非常氣憤,表示不能接受山航的處理態(tài)度。 山航:航空公司沒(méi)有責(zé)任只能按規(guī)定賠償 今天(24日)上午,記者電話聯(lián)系了山東航空公司。山航企管部王先生對(duì)此表示,從服務(wù)流程來(lái)說(shuō),航空公司是沒(méi)有責(zé)任的,公司只能按照相關(guān)的規(guī)定,給予100元的賠償。 對(duì)待山航乘客行李被撬的事實(shí),王先生說(shuō),“公司經(jīng)常接到類似的投訴,我們也只能按照丟失物品的重量賠償。因?yàn)樾欣钸\(yùn)輸是最復(fù)雜的,公司請(qǐng)代理來(lái)負(fù)責(zé)這一塊,所以管理上有很多缺陷是不能避免的。” “在托運(yùn)貴重物品的時(shí)候,乘客應(yīng)該向公司提出來(lái),但是這位顧客當(dāng)時(shí)并沒(méi)有提出。”王先生說(shuō),只能建議這位顧客,以后乘坐飛機(jī)時(shí)將貴重物品隨時(shí)攜帶。 很多顧客都不知道有這項(xiàng)規(guī)定,孫女士表示并沒(méi)有工作人員給予相關(guān)的提醒,王先生表示這個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)行核實(shí)后再回復(fù)。 律師:建議當(dāng)事人等待公安部門調(diào)查結(jié)果 針對(duì)此事,記者咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師。單律師表示,不建議當(dāng)事人接受航空公司的100元賠償,托運(yùn)的行李被撬開(kāi),需要向公安部門舉報(bào)。既然公安部門已經(jīng)在調(diào)查此事,建議當(dāng)事人等待調(diào)查結(jié)果出來(lái),如果抓到犯罪嫌疑人,就由犯罪嫌疑人來(lái)賠償。如果抓不到犯罪嫌疑人,當(dāng)事人可以要求航空公司賠償。 “要求航空公司賠償,必須出示托運(yùn)單上的證明,比如多少金額、什么物品等等,但是當(dāng)事人在托運(yùn)行李前,并沒(méi)有簽這樣的協(xié)議,也就意味著沒(méi)有證據(jù),來(lái)證明丟失的物品是筆記本電腦,所以維權(quán)起來(lái)就相對(duì)困難。”單律師說(shuō),建議乘客以后坐飛機(jī)時(shí),要保存好相關(guān)方面的證據(jù),以便為自己維權(quán)。 圖2:行李少一公斤的證明。