圖1：孫女士的機(jī)票以及行李證明。

“托運(yùn)行李被撬，筆記本電腦丟失，真是太氣人了！”近日，網(wǎng)友孫女士在半島論壇里發(fā)帖稱，自己乘坐青島飛往北京的山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“山航”）的班機(jī)，下飛機(jī)取行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)行李箱被撬開(kāi)過(guò)，打開(kāi)一看，里面的筆記本電腦沒(méi)了。航空公司答復(fù)稱，孫女士并沒(méi)有標(biāo)明自己托運(yùn)的是貴重物品，按公司規(guī)定只能按照重量進(jìn)行賠償，即每公斤賠償100元。

網(wǎng)友：托運(yùn)行李被撬　筆記本電腦丟失

　　12月13日，孫女士乘坐青島飛往北京的SC4657山航班機(jī)。晚上8點(diǎn)左右到達(dá)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，孫女士來(lái)到行李房等候行李，“我的行李箱是最后一個(gè)出來(lái)的，當(dāng)時(shí)箱子拉鏈上貼的易碎標(biāo)簽都被撕碎了，我趕緊打開(kāi)箱子檢查，沒(méi)想到里面的筆記本沒(méi)了。”孫女士隨后找到機(jī)場(chǎng)工作人員，工作人員將行李稱重后確認(rèn)少了一公斤，“在向有關(guān)部門報(bào)警后，山航表示一周后給予答復(fù)。”

　　孫女士的工作資料都在電腦里，由于電腦丟了無(wú)法工作的她很快回到了青島。“一周后，山航給我打電話，表示根據(jù)公司的規(guī)定，顧客丟失一公斤賠償100元，也就是說(shuō)我丟的電腦，山航只陪給我100元。”孫女士對(duì)此非常氣憤，表示不能接受山航的處理態(tài)度。

山航：航空公司沒(méi)有責(zé)任只能按規(guī)定賠償

　　今天（24日）上午，記者電話聯(lián)系了山東航空公司。山航企管部王先生對(duì)此表示，從服務(wù)流程來(lái)說(shuō)，航空公司是沒(méi)有責(zé)任的，公司只能按照相關(guān)的規(guī)定，給予100元的賠償。

　　對(duì)待山航乘客行李被撬的事實(shí)，王先生說(shuō)，“公司經(jīng)常接到類似的投訴，我們也只能按照丟失物品的重量賠償。因?yàn)樾欣钸\(yùn)輸是最復(fù)雜的，公司請(qǐng)代理來(lái)負(fù)責(zé)這一塊，所以管理上有很多缺陷是不能避免的。”

　　“在托運(yùn)貴重物品的時(shí)候，乘客應(yīng)該向公司提出來(lái)，但是這位顧客當(dāng)時(shí)并沒(méi)有提出。”王先生說(shuō)，只能建議這位顧客，以后乘坐飛機(jī)時(shí)將貴重物品隨時(shí)攜帶。

　　很多顧客都不知道有這項(xiàng)規(guī)定，孫女士表示并沒(méi)有工作人員給予相關(guān)的提醒，王先生表示這個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)行核實(shí)后再回復(fù)。

律師：建議當(dāng)事人等待公安部門調(diào)查結(jié)果

　　針對(duì)此事，記者咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師。單律師表示，不建議當(dāng)事人接受航空公司的100元賠償，托運(yùn)的行李被撬開(kāi)，需要向公安部門舉報(bào)。既然公安部門已經(jīng)在調(diào)查此事，建議當(dāng)事人等待調(diào)查結(jié)果出來(lái)，如果抓到犯罪嫌疑人，就由犯罪嫌疑人來(lái)賠償。如果抓不到犯罪嫌疑人，當(dāng)事人可以要求航空公司賠償。

　　“要求航空公司賠償，必須出示托運(yùn)單上的證明，比如多少金額、什么物品等等，但是當(dāng)事人在托運(yùn)行李前，并沒(méi)有簽這樣的協(xié)議，也就意味著沒(méi)有證據(jù)，來(lái)證明丟失的物品是筆記本電腦，所以維權(quán)起來(lái)就相對(duì)困難。”單律師說(shuō)，建議乘客以后坐飛機(jī)時(shí)，要保存好相關(guān)方面的證據(jù)，以便為自己維權(quán)。

　　圖2：行李少一公斤的證明。