前（7）日上午，石獅的張女士帶著親屬家的10歲女孩樂樂（化名）來到河南鄭州新鄭國際機場（簡稱“鄭州機場”），準備搭乘廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）飛機回家。然而，意想不到的是，因為樂樂腿部有些殘疾，她們被拒載了，原因是小孩沒有縣級以上醫院開具的適宜乘機證明。

　　張女士想不通，她已經帶著孩子坐過10多趟飛機，最后改坐其他航空公司的飛機回來也沒事，為何這次會被拒絕登機？為此，張女士和樂樂一家人，向石獅工商局投訴。

　　最終，廈航派員向女孩家屬賠禮道歉，當場退還機票款，并承諾給予一定補償。到場的廈航泉州辦事處相關負責人稱，樂樂完全可以乘坐飛機，此事是由于工作人員缺乏人性化管理造成的。

沒有適宜乘機證明殘疾女孩被拒載

　　樂樂是石獅市區某小學三年級學生，張女士說，樂樂因患有腦癱，腿部有些殘疾，不過，今年初做過手術，現已能大步走動，但不是很穩，“從10月6日起，我們和康復老師一起，從晉江坐廈航的飛機到鄭州進行康復訓練，已坐過10多趟飛機”。

　　前天，因為康復得不錯，她們準備搭乘當天上午11時15分的飛機回到晉江。張女士說，前天上午8點半，她們就來到鄭州機場候機。到機場后，她們想申請一部輪椅，但自稱鄭州機場廈門航空營業部的值班經理的李嫚卻說，“小孩登機，要縣級以上醫院開具適宜登機的證明，還要和機長報告此事”，隨后，機場的值班醫生也檢查了樂樂的身體，說可以乘坐飛機。然而，當天上午，她們準備登機時，又被李嫚擋在登機口，說是“機長不讓”。

　　“我要討個說法，這不是歧視殘疾人嗎？”張女士說，當時，機場圍觀的人越來越多，候機的乘客都替樂樂說話，見此，李嫚及乘務員就勸說她們先不上飛機，再出具相關證明退票。然而，直到當晚7時，她們才拿到一份有李嫚簽名和“廈門航空”蓋章的“情況說明”。

　　記者多次撥打李嫚的手機，對方都沒有接，撥打鄭州機場廈門航空營業部的電話，同樣也是沒人接聽。有李嫚簽名的“情況說明”，內容與張女士所說的基本一致。依據這份說明，李嫚曾讓張女士填了特殊旅客乘機申請書，并稱要向機長報告此事，因為機長有最終決定權，不過，機長說要按規定走，沒有醫院的適宜乘機證明，就不能登機，并要求將行李拿下來。

航空公司道歉稱缺乏人性化管理

　　昨日下午4時30分，廈航泉州辦事處營運處阮亞來經理一行3人，來到石獅工商局院內，鄭重向樂樂一家人賠禮道歉，除退還2590元機票款外，還承諾將給予一定補償。

　　阮亞來說，廈航高層對此事非常重視，像樂樂這種情形，完全可以乘坐廈門航空的飛機，并再三強調沒有歧視殘疾人。阮亞來還說，此事可能是由于鄭州機場廈門航空營業部的工作人員與機上乘務人員都是新手，對接時脫鉤造成，“可能是機上人員聽說樂樂是腦癱患者，動完手術沒多久，才不讓登機，沒有現場查看，缺乏人性化管理”，他們也深表歉意，并給樂樂買了禮物，希望得到她和她家人的諒解。

服務提醒：到底哪些人乘坐飛機需要縣級以上醫院的證明？

　　阮亞來說，生活不能自理、懷孕、剛動完手術、不能維護自身安全等情形的，乘坐飛機必須提供縣級以上醫院的證明，如實說明病人的身體狀況，是否適合乘坐飛機。此外，有傳染疾病、醉酒、懷孕達36周以上的，都不能乘坐飛機。“不能乘坐飛機是有硬性規定的，但對需要出具醫院證明的乘客，機組人員和機長還要視情況而定，主要是乘務人員靈活掌握。”