中國民航新聞信息網 通訊員 李巍報道：為了進一步加強一線員工英語交流能力，更好的為外籍旅客提供離港服務，提升服務品質，近期國航內蒙古分公司地面服務部利用每周一的例會時間，組織開展了離港服務英語系列培訓工作。培訓由地面服務部內部講師楊愛林、李冶授課，地面服務部旅客運輸室全體員工參與。
該系列培訓，緊緊圍繞離港服務流程的各環節展開，包括值機服務、售票服務、登機口服務、行查服務等各個方面，對辦理乘機手續、行李托運以及通程登機的英語會話等內容進行了詳細講解和統一訓練。培訓以PPT演示和員工互動對話的形式進行，通過教員與學員之間的英語交流、一問一答的情景式學習，使員工從開始的“不敢說”到“主動說”，成效顯著。尤其是通程登機的英語會話，使員工既重溫了業務知識，又進一步提高了英語服務水平。
據悉，自2009年2月國航內蒙古分公司開辦國際通程業務以來，外籍旅客逐漸增多。通過加強離港服務英語培訓，更好的保障外籍旅客順利成行，實現地服整體服務品質的有效提升。
