買到真機票，在規定的時間內到達機場卻無法登機，這樣奇怪的麻煩事您見過嗎？近日，乘客韓女士和乘坐同一航班的其他11位乘客，在三亞鳳凰國際機場就遇到這樣的麻煩事：因為航空公司超售機票，造成他們無法登機。在三亞工商部門調解下，韓女士等12位乘客最終改乘當天的下一班飛機，每人同時獲賠600元。

遭遇怪事：12位乘客拿真機票卻不能登機

　　不久前，三亞市工商局接到一起投訴：12位乘客拿著機票在指定時間內到達鳳凰機場，卻被告知所乘坐的航班已滿員，他們無法登機。這讓韓女士等一行12人十分不解：手中明明拿著真機票，說明在飛機上已經買到了座位，怎么就登不了機？12位乘客在與相關航空公司值班負責人交涉未果的情況下，向三亞工商部門投訴。

　　據當時處理這起投訴的鳳凰工商所工作人員介紹，當日，工商所工作人員趕到現場后經了解得知，原來是航空公司超售了機票，而12位乘客到達機場前，乘坐的飛機已經滿員。后經工商部門調解，相關航空公司安排12位乘客改乘下一班飛機，并賠償12位乘客每人600元。

記者調查：超售機票是航空公司慣例

　　為什么乘客拿著真機票，還沒登機飛機就滿員了呢？東方航空公司的客服人員告訴記者，乘客是遇上了“超售”。

　　所謂超售，就是航空公司為防止旅客定票后未購買或購票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行造成航班座位虛耗，而采取適當的超售的做法。目前，超售是航空公司的慣例。

　　記者采訪中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）、中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）、海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）等多家國內知名航空公司。上述航空公司的客服人員均證實了“超售”現象的存在。海航的客服人員告訴記者，盡管航空公司存在超售情況，但一般不會出現大批旅客因超售誤機的情況。而各家航空公司均表示，如果有乘客因超售誤機，可以跟在機場值班的航空公司工作人員聯系，更換下一班次的航班，并商量賠償事宜。

　　據鳳凰工商所工作人員介紹，在該所處理的相類似的投訴案件中，偶爾有一兩位乘客因買到超售機票無法登機的情況，但這么多乘客一次因超售機票無法登機的情況，還是第一次碰到。

公司提醒：避免無法登記　乘客需早到機場

　　乘客如何避免遇到此類情況而造成誤機呢？

　　對此，各家航空公司表示，首先乘客最好及早到達機場，確定自己的座位。其次，一旦遇到超售無法登機，而乘客又有緊急情況必須登機時，要及時與航空公司在機場的值班人員聯系，協商登機事宜。

　　同時，記者也提醒廣大市民，遇到此類情況時，可與航空公司協商賠償問題，如賠償無法達成一致時，可撥打12315向工商部門投訴。

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超售曾被工商部門認定為“欺詐行為”

　　今年11月5日，浙江溫州市工商局龍灣分局依據有關規定，對當事人某航空服務有限公司涉嫌構成以欺詐方式超售機票之違法事實作出行政處罰，并處以罰款5000元。這是全國首張針對超售機票行為開出的罰單。

　　2010年2月5日，黃先生偕親戚朋友一行8人，準備乘坐由溫州飛往深圳的航班。領登機牌時被告知8人中有兩人的機票由于超售無法登機。原來，該航空公司本次航班共有127個座位，航空公司共賣出了129張機票。當時129個已訂機票全部在機場辦理了登機手續，造成黃先生一行出現兩個“溢出”座位。黃先生向當地工商部門投訴。

　　11月5日，龍灣工商分局對該案件進行審查與分析，認為當事人作為超售行為的實施者，應當向消費者進行全面而充分的告知。其在未將超售機票的事實及可能發生的后果告知消費者的情況下，向消費者實施超售機票，其行為已違背《中華人民共和國民法通則》等相關規定，違反《浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》中的相關規定，構成以欺詐方式超售機票之違法事實。依據有關規定，對某航空公司機票超售違法行為開出了全國首例罰單。