亞運前夕，廣州白云國際機場（簡稱“白云機場”）又傳來好消息。在國際機場協會（Airports Council International）最新公布的2010年第三季度的全球機場服務評測排名中，白云機場再次取得突取，上升到全球第18位，比2010年第一季度前進了10個名次。
根據國際機場協會33項具體評測項目全球排名考核情況看，旅客對白云機場“商務/行政貴賓廳”評分最高，位居全球第4位。“餐飲設施”、“餐飲收費是事物有所值”和“商品價格是否物有所值”的滿意度則分列第5、第7和第8位。其它項目包括“是否感到安全和安心”、“電話/互聯網/信息科技設施”、“登機閘口是否舒適”等7個測評項目排名均在前10位。在交通往來、辦理登機手續、停車設施/收費、方向指示、機場環境等絕大部分項目均有明顯提升。 面對這次ACI測評名次的上升，白云機場相關負責人表示：和先進機場相比，白云機場在航線網絡、中轉流程、地面交通、配套設施、整體候機環境等方面都需要不斷改善。亞運會將會是白云機場解決發展瓶頸、完善服務資源、提升保障能力的大好契機。借力亞運，白云機場全面推進了擴建工程和亞運專項改造，著力構建四通八達的空中航線網絡和地面交通網絡，打造和完善基于客戶視角的航空服務鏈。 據介紹，白云機場早在2008年提出了“爭創世界十佳服務機場”的目標，并成立了旅客服務提升委員會，共建服務提升平臺。通過細化服務管理制度、修訂服務崗位標準、強化服務培訓、優化工作流程、理順服務接口、增添服務內涵等措施，建立健全服務管理體系。一次性對外公布57條服務承諾，并聘請了社會監督員。通過近兩年的努力，白云機場已經從08年第四季度的98位，躍升至現在的第18位。
